服务型领导风格对员工社区公民行为影响的调查问卷

尊敬的先生/女士：您好！我们目前正在进行服务型领导风格对员工社区公民行为影响的调查研究，感谢您能填写这份调查问卷。问卷不需要填写真实姓名，回答仅作研究所用，请您在阅读完每部分的答题说明后依据个人情况作答，您的所有作答结果都会严格保密,请您放心回答，谢谢您的参与！

Q1:第一部分服务型领导量表

1.我有个人问题的话会向我所在组织的管理者求助

2.我所在组织的管理者会关注我个人的利益

3.我所在组织的管理者会花时间和我讨论个人的问题

4.我所在组织的管理者会洞察到员工情绪低落

5.我所在组织的管理者会强调组织回报社会的重要性

6.我所在组织的管理者乐于助人

7.我所在组织的管理者热衷于社会活动

8.我所在组织的管理者会鼓励我们参与社会活动

9.我所在组织的管理者能够识别工作中问题的所在

10.我所在组织的管理者能够解决工作中复杂的问题

11.我所在组织的管理者能够全面理解组织的目标和使命

12.我所在组织的管理者能够采用全新的方法解决问题

13.我所在组织的管理者允许我在工作中有决定权

14.我所在组织的管理者在工作中鼓励我自己做决策

15.我所在组织的管理者在工作中允许我以自己认为最理想的方式解决问题

16.工作中我可以不经过主管就做出一些决定

17.我所在组织的管理者会考虑我的职业生涯发展

18.我所在组织的管理者会关注我的个人职业发展

19.我所在组织的管理者会帮助我学习新的工作技能

20.我所在组织的管理者愿意了解我的个人发展目标

21.我所在组织的管理者对我成功的关注要超出对其自身成功的关注

22.我所在组织的管理者对我个人利益的关注超过对其自身利益的关注

23.我所在组织的管理者会牺牲自己的利益来维护我的利益

24.我所在组织的管理者会尽可能的帮助我

25.我所在组织的管理者有很高的道德水平

26.我所在组织的管理者对我们很真诚

27.我所在组织的管理者不会为了追求成功而放弃原则

28.我所在组织的管理者认为诚信比利润更重要

Q2:第二部分服务氛围测量量表

1.我所在组织员工具备提供优质工作和服务的专业知识和技能

2.我所在组织对工作和服务质量的考核和追踪体系十分完善

3.我所在组织对于提供优质服务的员工会给与肯定何奖励

4.我所在组织的总体服务质量很好

5.我所在组织的管理层在提高服务质量方面的能力很强

6.我所在组织与顾客的沟通效率很高

7.我所在组织为员工交付优质服务提供了很好的工具、技术和其他资源

Q3:第三部分自我效能感测量量表

1.如果我尽力去做的话，我总是能够解决问题

2.即使别人反对我，我仍有办法取得我所要的

3.对我来说，坚持理想和达成目标是轻而易举的

4.以我的才能，我定能应付意料之外的情况

5.我自信能有效地应付任何突如其来的事情

6.如果我付出必要的努力，我一定能解决大多数的问题

7.我能冷静地面对困难，因为我信赖自己处理问题的能力

8.面对一个难题时，我通常能找到几个不同的解决办法

9.假如我遇到麻烦，我通常能够想到解决办法

10.无论什么事情发生在我身上我都能够应付自如

Q4:第四部分社区公民行为测量量表

1.工作之外，我参与社区服务和志愿者活动

2.我认为回馈社区很重要

3.我会考虑我在工作中做出的决策对整个社区的影响

4.我相信我们组织有责任改善社区的运作

5.我鼓励其他人做社区志愿者

6.如果可能，我试着让我的组织加入到那些我正在参与的社区项目服务中

7.我认为一个组织有义务服务他所在的社区

Q5:请您对以下各行内容进行评价

1.组织内的主要决策应由管理者决定，不需要下属商议

2.与下属打交道，管理者需要经常运用他的职权

3.组织管理者应尽量少的咨询员工意见

4.组织管理者应与员工保持距离，在工作之外少于员工接触

5.员工不应该对组织管理者所作出的决定表示异议

6.组织管理者不应将重要的任务安排给员工

Q6:性别

男

女

Q7:您的年龄是?

25岁及以下

26~35岁

36~45岁

46~55岁

56岁及以上

Q8:您的最高学历（含目前在读）是？

大专及以下

大学本科

硕士及以上

Q9:您的工作年限是？

1年以下

1-5年

6-10年

10年以上

服务型领导风格对员工社区公民行为影响的调查问卷

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