润达-专送业务知识专项考核（100分） - 在线考试测评模板

:感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:1、姓名

正确答案

Q2:2、手机

正确答案

Q3:3、城市

正确答案

Q4:4、站点（填写烽火台标准站点名称）

正确答案

:单项选择：共10题，每题4分，总计40分

Q5:预约订单送达时间12点，骑手上报出餐慢加时10分钟，骑手在哪个时间上报联系不上用户没超时（）（4.0分）

A. 11:54

B. 12:12

C. 12:20

D. 11:40

Q6:6、单调度时间12:40点，单次调度时间12:40，骑下手送单时间12:01，下单的情况不会形成配取（）（4.0分

顾客12:49以送太慢，等太久申请退款，骑手12:50把餐送到点送达,商家同意退款

顾客12:49以送太慢，等太久申请退款，骑手12:50点送达,商家拒绝退款，顾客又申诉退款商户未处理，系统挂单取消

骑手 12:50点送达，顾客 13:00 以送太慢，等太久申请退款，商户同意

顾客11:59以无骑手接单申请退款，商家同意

Q7:7、骑手每天在平台下单不能超过几单（）（4.0分）

2单

3单

4单

5单

Q8:8、以下哪种场景判定的虚假骑手不支持申诉（排除系统异常）（）（4.0分）

微笑行动未拍照

声纹非本人

异常改派点送达

站长开工未验真

Q9:9、风控抓取的虚假骑手线上申诉提报时效是（）（4.0分）

判定抓取或拉黑后24小时内

判定抓取或拉黑后次日16点前

判定抓取或拉黑后48小时内

判定抓取或拉黑后36小时内

Q10:10、出现微笑行动未拍照以下哪种做法是正确的（）（4.0分）

站在原地不动，第一时间联系站长

继续将手上的单子送完

在骑手APP上申请转单

用虚拟网络号拨打顾客电话

Q11:11、在烽火台系统的下列哪个模块可以申诉异常改派点送达（）（4.0分）

A. 履约管控

B. 数据中心

C. 服务中心

D. 合作商工作台

Q12:12、8. 违规引导顾客更改地址多少单涉及降星（）（4.0分）

10单

12单

15单

20单

Q13:13、.以下哪个不是差评申诉原因（）（4.0分）

A. 恶意差评

B. 评价内容与实际订单不符

C. 其他原因

D. HD尾单/延单

Q14:14、虚假上报联系不上用户几单涉及降星（）（4.0分）

A. 不涉及降星

B. 4单

C. 8单

D. 15单

:多项选择：共8题，每题5分，总计40分。

Q15:以下取消原因属于配送原因的是（）（5.0分）

A. 买错了，买多了

B. 送太慢了，等太久了

C. 货品不完整

D. 没有骑手接单

E. 骑手超时未接单用户取消订单

F. 配送太慢，不要了

G. 骑手未接单商户取消订单

H. 没有配送员接单

I. 骑手未接单超时取消

J. 挂单取消

K. 骑手通知我无法配送

L. 骑手沟通态度差

Q16:16、遇到顾客备注地址与地图定位不符怎么处理（）（5.0分）

A. 拒绝配送

B. 距离不是太远，让骑手上报顾客定位与实际地图不符异常，然后给顾客送去

C. 直接在顾客定位点点送达后再送给顾客

D. 顾客地址超商家配送范围了，上报客服顾客实际地址与定位不符异常，然后告知顾客无法送达

Q17:17、哪些情况属于商家无餐少餐（）（5.0分）

商家机器设备坏了，譬如：小票机坏了、机器坏了

商家因缺货无法出餐

低价促销活动，商家主观意愿不肯出餐等

商家已出餐单餐品被别人拿走了（非自家站点骑手）

商家未在平台营业，无法提供餐品

Q18:18、商家无餐/少餐报备要求包含（）（5.0分）

A. 骑手在商家店内

B. 骑手已操作取餐

C. 骑手打电话报备客服无餐少餐

D. 报备客服未超考核时间

E. 客服核实无餐少餐属实

Q19:19、以下哪种情况可以挂单（）（5.0分）

A. 骑手上报到店后，商家告知骑手出不了餐，骑手报备客服无餐/少餐,报备未超时，且客服核实属实

B. 上报关店未营业合规

C. 未超时上报联系不上用户，顾客未发起二次配送，顾客申请退款骑手通知我无法配送

D. 未超时上报联系不上用户，顾客未发起二次配送，顾客申请退款骑手沟通态度差

E. 顾客以非配送原因申请的退款，商家/客服无动作或以非配送原因拒绝

Q20:20、以下虚假订单涉及降星的是（）（5.0分）

A. 虚假配送单

B. 联合刷单

C. 虚假自下单

D. 自下单和互下单

Q21:21、下面那种场景容易被抓虚假配送单（）（5.0分）

A. 小王帮小李拿了餐带给了距离商家800米外的小李,小李直接点了确认取货

B. 小王的订单快超时了，看距离顾客不足500米，就沟通顾客后先点了送达，再给顾客送去（有到顾客的轨迹）。

C. 顾客打电话告知小王自取，小王随即就直接点了取餐送达

D. 小王在将A顾客的餐品送达后不小心把B顾客的订单点了送达，关闭后台后完成了B订单的配送

Q22:22、以下那种情形会成立虚假骑手（）（5.0分）

A. 一人跑多账号

B. 微笑行动照片拍摄无法清楚辨别人脸

C. 微笑行动照片拍摄未佩戴合规装备

D. A骑手购买B骑手登陆过骑手账号的手机使用

E. 骑手未开工站长强拉上线

F. 微笑行动开工环节拍摄未佩戴口罩

G. 女骑手受伤，男骑手（全程不接打电话）英雄救美帮跑

:判断题：共5题，每题4分，总计20分

Q23:上报商家关店未营业需要骑手上传本人和商家门头合照 ( ) （4.0分）

A.对

B.错

Q24:24、一个订单可以上报两次联系不上用户异常 ( ) （4.0分）

A.对

B.错

Q25:25、A骑手今日生病未上班，为了拉人效，站长可以将B骑手手里的单子改派给A骑手送达 ( ) （4.0分）

A.对

B.错

Q26:26、差评提前点目前最常用的申诉原因是评价内容与实际订单不符（）（4.0分）

A.对

B.错

Q27:27、差评/客诉可以在违规处罚列表的违规信息里面查看评价标签（）（4.0分）

A.对

B.错