鲜花使者客服工作测试题

Q1:姓名

Q2:顾客通过美团外卖、饿了么线上咨询，按照平台规则需要在多少时间内回复？最迟不能超过多少时间？

Q3:美团外卖、饿了么什么时间会更新出新的评价？需要在什么时间内完成回复？

Q4:新订单来了以后需要在什么时间呼叫骑手？

Q5:顾客通过美团外卖、饿了么线上咨询，我们回答完顾客的问题就可以了。

Q6:订单呼叫骑手以后，只要有骑手接单就行了，那么已经被骑手接单的订单就不用再关注了。

Q7:顾客如果在线上申请退款，直接同意就好了。

Q8:请写出花店配送流程和注意事项。（可以精简文字概括）

Q9:请写出客服接单流程。（可以精简文字概括）

Q10:顾客因为花材不新鲜给了差评。你该如何跟顾客解释和处理。请写出你的解释和处理方案。

Q11:顾客因为配送太慢想要退款。你该如何跟顾客协商和处理。请写出你的话术和处理方案。

Q12:写出你找顾客索要真实号码的话术。

Q13:店铺出现差评，该什么时间处理，如何处理。请简单的概括差评处理流程。

Q14:订单已经送到，但是顾客电话联系不上，改如何处理？顾客联系上了，但是不愿意收花，该如何处理？

Q15:请写出一个新订单从接单开始到配送到顾客手上，客服需要做的时间。按照1/2/3排序写出来。