小程序售后业务场景综合测试题

Q1:您的姓名

Q2:您所在的业务渠道

Q3:您所在的职场

Q4:顾客购买了三个娃娃，收到只收到2个娃娃，客服建单的时候受理客服组选择什么？

Q5:顾客的商品破损后我司核实确实是物流的问题，顾客要货，客服如何操作？

Q6:大娃吊卡为客户换货前查E3实时库存，如备品小于10个，不需要与宋澳雪确认回复可以换货才能登记换货？

Q7:如何查询换货仓商品库存情况？以下步骤是否正确：第一步 打开E3点击库存第二步 点击实时库存查询第三步 仓库选择南京备品仓、库存量选择全部、商品名称选择模糊然后输入要查的娃娃名称

Q8:除优享卡会员中心、门店GO订单，不可以在PC工作台申请发放优惠券，其他渠道都可以申请

Q9:自产大娃和吊卡售后维修需全套寄回南京吗？

Q10:如何判断顾客购买的商品是自有商品还是外采商品

Q11:自产大娃和吊卡的维修时效是2-3个月吗？

Q12:顾客购买的造型师卡片瑕疵的情况下补发，需要把瑕疵的卡片取回吗？

Q13:顾客购买的艺术家款大娃售后维修，前提需要顾客提供开箱视频吗？

Q14:顾客购买的商品登记了换货，商品已经寄回，物流已经签收，但是E3系统和全渠道退换货表一直未查到信息，查询商品商品已经入库，并且库存也是有货的，请问客服如何创建工单催促换货？

Q15:MEGA的维修时效是多久？

Q16:顾客购买的海星娃娃瑕疵已经办理了退货，退款周期是多久？

Q17:艺术家款大娃配件有瑕疵，必须要整套寄回南京售后？

Q18:顾客购买的大娃瑕疵，客服登记换货，以下哪个操作是正确的。

Q19:PC工作台申请的优惠券什么到账？有效期多久

Q20:MEGA的售后期是多久？

Q21:顾客在抽盒机购买的商品，收到的包裹是完好的，但是打开之后娃娃的包装破损了，客服的处理流程是什么？A：客户提供订单链接B：告知客户已反馈C：用BL单号去微信抽盒机后台查询发货单D：反馈有结果之后，若我司有责可为补偿/换货/退货退款E：建单核实仓库出库视频/照片

Q22:顾客购买的护士瑕疵寄回换货，我司的换货时效是多久？

Q23:顾客购买的血色玫瑰，但是收到的是石像鬼，以下客服操作正确的是

Q24:顾客购买的商品已经寄回更换，但是一直未发出，客服查询商品商品已经入库，并且库存也是有货的，客服应该如何操作？

Q25:登记换货工单需顾客提供哪些信息？

Q26:顾客购买的向日葵头断了，顾客想要换货，客服查询无货，客服可以提供哪些方案给顾客？

Q27:顾客购买的北极熊，签收之后发现快递盒子和里面的小盒子都破损了，客服核实的时候需顾客提供什么信息？