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员工岗位服务用语培训考试试卷

(共10题,每题10分,满分100)
1.姓名:*
1、 单选题
2.1. 在民航安检工作中,安检人员应在把握沟通原则的基础上,利用有效的沟通技巧,采用语言及非语言的沟通手段,通过( )的形式,拉近与旅客之间的距离,使旅客体验到安检的优质服务。*
3.2. 民航安检工作直接关系到国家公共安全和( )的保障,是国家法定的执法执勤行为。*
4.3. ( )是安检人员职业道德规范的基本内容*
5.4民航安检执勤要熟练掌握一至两门日常勤务外语,如( )和日语*
6.5.安检人员应以自信规范的检查方式使旅客安心,以( )的态度及表情缓解安检现场紧张的工作氛围。*
2、 多选题
7.1. 沟通的原则:( )、( )、( )、( )*
8.2. 使用称呼语时要遵循( )、( )、( )避免称呼上的忌讳*
9.3. 在民航安检工作中,应做到( )字开头,( )字结尾*
10.4. 民航安检服务技巧:( )、( )、( )、( )*
11.5. 在民航安检工作中,安检人员应在把握沟通原则的基础上,利用有效的沟通技巧,采用( )的沟通手段,通过( )的形式,拉近与旅客之间的距离,使旅客体验到安检的优质服务*
员工岗位服务用语培训考试试卷

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