服务沟通技巧培训试题

Q1:（）是不同的行为主体，通过各种载体实现信息的双向流动，形成行为主体的感知，以达到特定目标的行为过程？

沟通

交流

Q2:沟通时要注意表达的态度、技巧和效果代表的是沟通的原则中的哪一项（）？

准确性

完整性

及时性

策略性

Q3:沟通具有以下哪些特点？

双向沟通

双重手段

互动性

社会性

Q4:以下哪些属于沟通的原则？

准确性

完整性

及时性

策略性

Q5:以下哪些属于安检沟通的技巧？

安心定志、蔼然可亲

言准意达、吐字清晰

语速适中、语气得当

语调协调、幽默有度

Q6:以下哪些属于民航安检服务技巧？

摆正服务心态

加强业务学习

解释有的放矢、语言简明有力

提高职业素养

Q7:姓名

填空1

服务沟通技巧培训试题

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