护士行为规范及服务态度调查问卷

尊敬的护理同仁：您好，为不断改进护士服务态度，提高患者满意度，提升护理服务质量，现邀请您填写本调查问卷，请真实客观填写，以便持续改进工作！谢谢！

Q1:1.请选择您的身份

护士

护士长

Q2:2.您认为服务态度对患者重要吗？

重要

不重要

Q3:3.您认为护士哪些方面影响患者满意度？(多选)

“患者至上”的服务理念

认真负责的工作态度

积极主动的服务意识

扎实的理论知识

娴熟的技术操作

较强的沟通能力

良好的人文素养

仪表端庄

举止大方

语言亲切

学会倾听

科室人力资源配比

Q4:4.您认为哪些奖惩措施可以改善护士服务态度和行为规范？ (多选)

与层级晋升挂钩

与绩效工资挂钩

与年度考核挂钩

与优秀护士挂钩

与明星护士挂钩

Q5:4.您认为哪些奖惩措施可以改善护士服务态度和行为规范？ (多选)

与层级晋升挂钩

与绩效工资挂钩

与年度考核挂钩

与优秀护士挂钩

与明星护士挂钩

与科室质量分数挂钩

与标杆科室挂钩

与优秀护理团队挂钩

与优秀护士长挂钩

Q6:5.您认为是否有必要进行护士行为规范培训？

有

没有

Q7:您倾向于哪种培训方式?

填空1

Q8:6.就我院目前现状，您认为如何提升“患者至上”的服务观念？

填空1

Q9:7.近两年来，服务态度问题一直位于随访办、护理部满意度调研问题首位，您认为有那些影响因素？

填空1

Q10:8.您认为患者投诉护士服务态度的原因是什么？

填空1

Q11:9.您对改善护士服务态度和行为规范有哪些想法和建议？

填空1

护士行为规范及服务态度调查问卷

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