2022省级负责人技能培训测试

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:您的姓名

填空1

:分割线

:客户服务系统操作指引

Q2:【多选】服务管理人员比服务人员多了什么功能

A.创建工单

B.服务单进度

C.业绩查询

D.派工

Q3:【单选】师傅将工单进行服务回退，工单状态变为（）

A.未派工状态

B.已响应状态

C.已出发状态

D.已派工状态

Q4:【单选】在派工派给别人时找不到想要的服务人员（即想要让该人员可以承接某一类售后服务时）需要维护什么（）

A.人员角色

B.可服务类型

Q5:【单选】在结束服务时出现工单提交不了的原因是（）

A.工单缺少信息

B.网络问题，切换成自己的流量

C.企微版本老旧，需要更新

D. 以上均对

Q6:【判断】在portal端进行新增人员、维护人员信息，点击保存后不需要再点击同步

正确

错误

:分割线

:集成产品工艺知识

Q7:【判断】产品摆放时没有全部放在地面或地毯上，会导致一边高一边低的情况。

正确

错误

Q8:【多选】集成产品安装后需要检查哪些方面

A.抽屉柜门是否对齐

B.中脚是否安装着地

C.抽屉是否开合顺畅

Q9:【判断】装卸货时产品方向可以随意摆放，不用遵循“大不压小，重不压轻”的原则

正确

错误

Q10:【判断】非整装产品可以将产品配件放在泡沫板或自带地毯上安装，没有泡沫板或地毯直接放在地面上也可以

正确

错误

Q11:【判断】严禁暴力装卸货，暴力安装，需轻拿轻放

正确

错误

:分割线

Q12:【多选】沙发内部的填充物一般有（）

A.羽绒（鸭绒）

B.喷胶棉

C.无胶棉

D.复合棉

Q13:【单选】顾家沙发的内木架用的木材一般是（）

A.黑胡桃木

B.松木（东北松）

C.榉木

D.黄杨木

Q14:【单选】沙发绷带在不同位置使用的种类不同，一般靠背使用（），底座使用（）

A.普通弹性绷带；普通弹性绷带

B.高弹力定制绷带；普通弹性绷带

C.普通弹性绷带；高弹力定制绷带

D.高弹力定制绷带；高弹力定制绷带

Q15:【判断】座垫、靠背组合处线条误差在1CM以内是正常的

正确

错误

Q16:【判断】沙发拆包后有褶皱是品质问题

正确

错误

Q17:【判断】沙发表面有小瑕疵是假皮

正确

错误

Q18:【多选】导致布艺沙发座垫出现色差的情况有哪几种？

A.沙发在不同一光源下

B.产品倒顺毛不一

C.沙发为不同一批次产品

D.沙发不是同一生产编号

Q19:【多选】沙发拆包后发现有局部褶皱、压痕现象怎么处理？

A.可用热风机加热处理

B.沙发进行报废处理

C.可用倒缝针挑拨填充物再拍打处理

D.沙发进行返厂维修处理

Q20:【多选】功能沙发异响故障原因有哪几种？

A.木架不牢固响声

B.安装不牢晃动响声

C.弹簧与弹簧扣摩擦响声

D.皮革摩擦产生的声音

Q21:【判断】沙发贴墙摆放是不合理的

正确

错误

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:顾家关爱保养服务

Q22:【单选】沙发复位时，沙发与墙壁保持（）的距离

A.1-5cm

B.5-10cm

C.10-20cm

Q23:【单选】关于用户保养结束进行评价时的说法正确的是

A.拍照上传图片不需要经过用户同意

B.可自行用用户手机进行评价

C.不强迫用户评价

Q24:保养前对产品进行检查，需要检查哪些部位（）

A.检查皮面

B.检查缝线

C.检查框架和零部件

Q25:【单选】以下关于穿鞋套进门的标准错误的是

A.左脚先穿鞋套，踏进用户家，再穿右脚鞋套，踏进用户家门

B. 进门后找到合适的位置铺好工具箱垫布，将工具箱摆放在垫布上

C. 进门后可直接随手关门

Q26:【判断】保养皮质产品时，保养油尽可能多喷，以防保养不到位。

正确

错误

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