广州环球梦大厦客服部2022年1月培训考核试卷

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:姓名

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Q2:工号

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Q3:部门

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Q4:岗位

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Q5:客服仪容标准（）

A.淡妆，保持面部清爽不带夸张的饰物

B.指甲剪短，整齐干净

C.着干净整齐合身的工装

D.在正确位置佩戴Logo牌

E.穿着黑色皮鞋，保持鞋面光亮，鞋体没有破损

F.过肩长发需用黑色发网盘成发髻，不可留夸张的发式和颜色

Q6:礼仪的核心（）

A.尊重自己的形象

B.尊重自己的职业

C.尊重自己的公司

D.尊重自己的爱好

Q7:站姿的基本要求（）

A.头正：两眼平视前方、稍带微笑

B.肩平：两肩平正、微微放松、稍向后下沉

C.臂垂：两臂自然下垂

D.双手：交叉置于前腹或自然下垂

E.双脚：并拢、脚尖应相距10厘米左右，张角为45度左右，呈“V”字状

Q8:礼仪基本要素--鞠躬，以臀部为轴心，将上身挺直地向前倾（）斜度，持续（）秒钟

A.15～90，2～3

B.60，5

C.45，1

D.90，10

Q9:与客人交流时，目光注视区域（）

A.当与人交谈时，目光应正视对方的眼、鼻三角区，以示尊重；

B.当对方沉默不语时，就不要盯着对方，以免加剧对方不安的尴尬局面。

C.直视对方眼睛

D.眼神游离，上下观察

Q10:环球梦大厦写字楼物业服务费33元每平方，商业物业服务费48元每平方

是

否

Q11:环球梦大厦地上33层，地下3层

是

否

Q12:环球梦大厦装修无噪音、异味施工时间为星期一至星期18:00-22:00

是

否

Q13:环球梦大厦装修垃圾堆放点堆放位置在负二层

是

否

Q14:环球梦大厦写字楼交付标准为：天花吊顶+网格地板+白墙

是

否

Q15:环球梦大厦目前进驻楼层有9、10、21楼

是

否

Q16:环球梦大厦目前装修楼层有8楼、12-15楼

是

否

Q17:环球梦大厦负一层全部是设备房

是

否

Q18:环球梦大厦规划车位有个

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Q19:环球梦大厦共有台电梯，其中商业电梯台，高区台，低区台，消防电梯台，连廊电梯台

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Q20:环球梦大厦分区：商业层，地下停车场层，写字楼层，避难层为层

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Q21:大厦建筑高度为米（含塔楼顶冠高度）

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Q22:环球梦大厦总建筑面积为平方米

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Q23:环球梦大厦装修垃圾堆放点及生活垃圾房位置：

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Q24:7、环球梦大厦的门牌地址：广州市海珠区芳园路号。。

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