理赔服务及支持满意度调研

您好，分公司为了解销售一线对理赔端客户服务及销售支持是否满意，邀请您填写问卷。问卷为匿名采集，请您根据实际情况进行填写即可。

Q1:您在日常销售工作中结合自身及客户体验，对哪些险种理赔服务或支持较为不满意？【可多选】

A.车险理赔

B.个非车理赔

C.团财理赔

Q2:【车险理赔】销售工作中客户向您抱怨较多的车险理赔问题是？【可多选】

A.理赔员不能及时达到现场

B.报案后无人联系客户

C.理赔员对客户服务态度差

D.理赔时效差

E.换修有争议

F.车辆定损金额太少

G.人伤案件后续找不到人伤理赔员

H.不能及时垫付医疗费或后续医疗费定损金额太少

I.其他

Q3:【车险理赔】您对车险理赔支持不满意因素是？【可多选】

A.缺少车险理赔相关知识的培训

B.当客户向您抱怨时，没有途径找到理赔对接人

C.沟通案件时理赔人员态度不好或有推诿情况

D.其他

Q4:【个非车理赔】销售工作中客户向您抱怨较多的个非车理赔问题是【可多选】

A.报案后无人联系客户

B.理赔员对客户服务态度差

C.理赔时效差

D.赔付金额太少

E.案件理赔过程中客户找不到理赔员

F.其他

Q5:【个非车理赔】你对个非车理赔支持不满意的因素是？【可多选】

A.针对销售端缺少个非车理赔相关知识的培训

B.当客户向您抱怨时，找不到理赔对接人

C.沟通案件时理赔人员员态度不好或有推诿情况

E.其他

Q6:【个非车理赔】请问您对所销售的个非产品所涵盖的责任及免赔等是否了解【单选】

A.比较了解，产品部门有重点宣导

B.一般，主要是对于免责等限制赔付问题未重点宣导

C.不了解，基本没有宣导过

D.安全不知道，只是公司要求销售

Q7:【团财险理赔】销售工作中客户向您抱怨较多的团财险理赔问题是？【可多选】

A.报案后无人联系客户

B.理赔员对客户服务态度差

C.理赔时效差

D.赔付金额太少

E.案件理赔过程中客户找不到理赔员

F.其他

Q8:【团财险理赔】您对团财险理赔支持不满意的因素是？【可多选】

A.针对销售端缺少团财理赔相关知识的培训

B.当客户向您抱怨时，找不到理赔对接人

C.沟通案件时理赔人员员态度不好或有推诿情况

D.其他

Q9:您认为理赔端在哪些方面需要提升？【可多选】

A.主动性

B.及时回复性

C.沟通技能

D.车、物定损技能

E.人伤医疗专业技能

F.建立清晰的沟通通道

G.其他

Q10:在服务客户和销售支持上，您对理赔端哪些建议？【填空】

填空1

Q11:您觉得同业理赔较我司有哪些具有竞争力的优势？【可多选】

A.支付方式灵活

B.理赔方案灵活

C.理赔时效快

D.定损价格灵活

E.其他

Q12:您所在渠道是？【单选】

A.线客

B.车代

C.创展

D.综拓

E.团渠

Q13:您的岗位类型是？【单选】

A.销售坐席

B.销售支持

Q14:您的岗位类型是？【单选】

A.协续坐席

B.车行销售

C.代理销售

D.销售支持

Q15:您的岗位类型是？【单选]

A.销售人员

B.销售支持

Q16:您所在的部门是？【单选】

A.西安城区

B.郊县

C.三级机构

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