业务测试题

Q1:您的网点是：

Q2:您的姓名是：

:一、单选题

Q3:1、网点接到设有首跟的工单，应及时在（ ）小时内完成首跟。

Q4:2、设有语音外呼的工单，网点完结后客户评价不满意，系统会自动对处理完成网点进行不满意考核（ ）元/票。

Q5:3、网点在14:20接到催派的工单，该网点应在（ ）扫描签收或问题件。

Q6:4、网点因未及时解决客户投诉问题，导致客户升级投诉，该网点将承担（ ）元风险。

Q7:5、快递员小申揽收的快件当天已发出，第三天客户电联要求退回，小申通知客服作了“无轨迹拦截”，快件到达派件网点后正常签收，无法再取回，现发件客户追究遗失，责任由（ ）承担。

Q8:6、浙江义乌公司发出，2021年2月8日6:00到达派件网点后，快递员小申当天派送时客户不在，于1月10日录入签收，8-10日未留言、无扫描问题件,所属网点将承担（ ）元/票的延误款。

Q9:7、发件网点对于无签收记录的快件，须在发件日期起的（ ）小时内（含）投诉。

Q10:8、发件网点查件称显示签收未收到，自发件网点规范查件起，派件网点需在（ ）小时内规范举证。

Q11:9、派件网点规范操作LP签收流程，发件方无损失，遗失不予处理，对派件网点罚款（ ）元/票处理。

Q12:10、破损件网点在中心场地拍取包装破损图片或视频，到达公司需在理论到件（ ）小时内扫描问题件，并上传破损图片或视频。

Q13:11、遗失责任明确的快件，追加责任方（ ）元/票手续费（含生鲜件）。

:二、判断题

Q14:12、发件网点发起拦截后，途经环节已操作“拦截成功”并“逆向打印”，后续未及时退回/改地址，导致快件正常签收无法取回，遗失责任由操作方承担。

Q15:13、派件公司按照发件公司操作销毁无效单号，派件公司在工单创建时间 1 个工作小时内向发件公司发起规范的工单，产生的二次申诉由发件公司承担。

Q16:14、快递员小申派送的一票快件被投诉遗失（签收未收到），小申提供给客服一张签收底单：（原单信息完整，上面也有面单收件人的签名和签收时间）可避责。

Q17:15、 快递员小申派送的一票礼品件，派送过程中丢失了，发件网点发起遗失件投诉，所属网点须承担10元/票赔付。

Q18:16、收件客户联系快递员小申催件，但此件派送过程中丢失，未找到，小申所属网点可在3*24小时内与客户协商理赔事宜。

Q19:17、发件公司投诉错发件，若为电子面单，错发一次，根据面单二段码判定，错发两次及两次以上，须提供原面单照片。

Q20:18、发件公司为挽回损失追究签收遗失，电联不上客户，可提供3天或3天以上（不同时间段）联系收件人的电话清单（等待时长不得少于10秒）+申请退款的截图/补发面单投诉。

Q21:19、信封装物品，包装不规范，出现内件破损/短少，由发件网点自行承担。

Q22:20、菜鸟驿站件升级投诉后仍未处理，以下类型可在菜鸟驿站工单处理完成后7*24小时内按要求发起遗失仲裁，最高赔付3000元/票。

Q23:您对于本次培训的意见或建议。