线上线下交互体验满意度对消费者购买意愿的影响（以优衣库为例）调查问卷

您好，我是广州医科大学的“交互体验满意度”调查员，感谢您参与本次调查。本问卷的目的是了解您在线上及线下购买优衣库商品时的体验满意度及购买意愿。此次调查不记名，您的信息我们会绝对保密，资料仅用于学术研究，请您放心填写。

:一、基本信息

Q1:请问您目前的身份为？

（A）广州在校高中生及以下

（B）广州在校大学生（专科生、本科生、研究生、博士生）

（C）其他

Q2:请问您的年级为？

（A）大一

（B）大二

（C）大三

（D）大四或大五

（E）研究生及以上

Q3:请问您的性别为？

（A）男

（B）女

Q4:请问您每个月可支配的收入约为？

（A）500元以下

（B）501-1000元

（C）1001-1500元

（D）1501-2000元

（E）2000元以上

:二、消费特征

:快时尚品牌：如UNIQLO优衣库、ZARA飒拉、MUJI无印良品、URBAN REVIVO、GAP盖璞、MJstyle、GU极优、hotwind热风、MANGO、Kilometers等

Q5:请问过去三个月您在服装的消费支出约为？

（A）200元以下

（B）201-500元

（C）501-800元

（D）801-1000元

（E）1001元以上

Q6:请问您常购买以下哪几个快时尚品牌的商品？

（A）UNIQLO优衣库

（B）ZARA飒拉

（C）MUJI无印良品

（D）URBAN REVIVO

（E）GAP盖璞

（F）其他

（G）没有快时尚品牌的购物经历

Q7:请问您通常多久逛一次优衣库？

（A）每周一次以上

（B）每月一次以上

（C）每季度一次以上（1季度=3个月）

（D）每半年一次以上

（E）每年一次以上

（F）一次都没去过

Q8:请问您在优衣库单次购买服装金额约为？

（A）100元以下

（B）101-200元

（C）201-300元

（D）301-400元

（E）401-500元

（F）500元以上

Q9:请问您通常选择哪种渠道购买优衣库的商品？

线上优衣库官网、天猫旗舰店、APP等

线下优衣库门店

其他

:分割线

Q10:请问您有在线上优衣库官方渠道购物的体验吗？

有购买经历或体验过但没购买

没有体验过

:三、线上体验满意度请根据您在优衣库官方网站、旗舰店或APP等线上官方渠道商品时的体验，对以下的情况进行满意度的评价。（从左至右为，非常不满意至非常满意）

Q11:网页设计

访问优衣库网站时我觉得很快乐

我很喜欢优衣库网站的布局设计

在优衣库网站的首页就能很容易找到我想要的信息

优衣库网站有很好的使用界面且操作容易

Q12:产品质量保证

优衣库网站所销售产品与网站宣传一致

优衣库网站所销售产品与我的预期一致

优衣库网站所销售的产品质量非常好

Q13:网站客服服务

网站客服很乐意回应我所提出的疑问

网站客服能迅速地回答我提出的咨询和疑问

网站客服能及时帮助我解决在线上购物时出现的问题

网站客服的业务很熟练，专业水平很高

网站售后服务很完善，可以轻松解决产品售后问题

Q14:物流

优衣库网店订购的产品配送费用很合理

优衣库网店能及时更新物流信息

优衣库网店订购的产品能及时送达

我很满意优衣库网站能提供两种购买方式给我进行选择（如快递配送与门店自提）

:分割线

Q15:请问您有在线下优衣库门店购物的体验吗？

有购买经历或体验过但没购买

没有体验过

:四、线下体验满意度请根据您在线下购买优衣库商品时的体验，对以下的情况进行满意度的评价。（从左至右为，非常不满意至非常满意）

Q16:实体店环境质量

店内干净整洁、布局合理，容易找到目标商品

店内购物氛围好，购物时我感到愉悦

店内设施（如休息区、试衣间）健全

在店内购物及付款很便利

Q17:实体店服务质量

店内工作人员能及时地回应我的需求

店内工作人员态度很热情，很乐意解答我的疑问

店内工作人员专业水平高，能解决我购物时的疑问

售后服务很完善，处理问题很迅速（商品在不影响二次销售地前提下，选购一个月内可退还）

Q18:产品吸引力

优衣库服装产品具有自己的独特性，符合我的品味

服装品类丰富，能满足我对服装大部分的需求

服装更新较快

:请根据您在线上线下购买优衣库商品时的体验，对购买意愿进行评价。（从左至右为，非常不同意至非常同意）

Q19:消费者购买意愿

非常不同意

不同意

一般

同意

非常同意

线上线下交互体验满意度对消费者购买意愿的影响（以优衣库为例）调查问卷

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