服务顾问使用反馈调研

亲爱的服务顾问：您好！为减轻您的服务压力，请您积极提出您的意见及建议，我们将根据您的反馈及时对系统进行需求提交和优化升级，为您提供更好的系统功能/配置支持！感谢您的支持！

Q1:您认为目前的FAQ知识库是否完善

是

否

Q2:您觉得不完善的主要原因是有哪些

覆盖面不广

存在多条重复、相似的情况

答案不精准

答案呈现形式不好

其他

Q3:平时接待客户咨询是否常用右上角的知识库FAQ搜索问题答案

是

否

Q4:您平时不常用右上角的知识库FAQ搜索的主要原因是什么

不知道这个功能

感觉没什么用

搜索出来答案不准确

搜索功能不好用

选中的答案不能自行编辑/修改

其他

Q5:您平时接待客户咨询的过程中是否有收到客户对智能客服咨询的使用反馈问题

是

否

Q6:客户反馈的智能客服的问题主要有哪些

不够智能化

问题与答案不匹配

反应太慢

识别不了问题

其他

Q7:您认为后台知识库或帮我吧系统还有哪些地方需要优化和改善，欢迎提出您的宝贵意见和想法

填空1

服务顾问使用反馈调研

关于

1年前

更新

频次

题目数