导购端私域运营行为规范考试 - 在线考试测评模板

Q1:头像的设置标准，以下哪种是标准的？

侧脸大头自拍图

正面、工装、上半身清晰的实拍图

家居生活照

动物、明星(非品牌代言人)、植物头像

Q2:以下哪项签名符合规范

心情烦躁，不要打扰

售后问题，请找售后

手机使用问题秒回，24小时服务热线：137********

白天在销售，请勿打扰

Q3:微信/企业微信为什么要做顾客备注、分组、描述？

加深记忆，便于提供个性化服务与关怀内容

公司要求

同事要做的

我也不知道

Q4:导购添加顾客微信的正确流程？

用个人微信添加顾客的微信

只做购机注册就结束了

用企业微信添加顾客的微信，再做购机注册

不清楚

Q5:导购与用户每月互动()次为最佳？

1次

2次

3次

4次

Q6:朋友圈推送内容频次

每天5次以上

要刷屏式的推同一个内容

每天1-3条朋友圈

不限频次

Q7:导购端用户运营时刻每天具体时间是()？

11:00

10:00

12:00

14:00

Q8:当顾客消息没有回复，应如何做？

无所谓，忘记就忘记了

直接回复用户问题

将用户问题答复好，再致歉并说明缘由

下次记得回复，这次不管了

Q9:私域运营的理念是什么？

热情的朋友

一心一意为您服务

专心卖机，啥事不管

专业、懂你的伙伴

Q10:导购做好私域运营，与顾客沟通使用的工具是什么？

企业微信

微信

抖音

钉钉

Q11:导购为什么要做私域运营？

提升高端机占比

提升个人收入

被用户认可是一件幸福的事

公司定的任务，不做就扣钱

怕用户投诉我

岗位职责

Q12:导购岗位职责包括哪些内容？

产品销售

门店运营

品牌维护

用户运营

Q13:私域运营整体策略是什么？

树立形象

建流量池

做好流量

只做转化

分享优秀案例

Q14:导购端微信五件套包括哪些内容？

导购端头像设置

昵称设置

朋友圈背景

个人签名

顾客分组、备注、描述

Q15:以下哪种昵称是标准的？

V顾问田田

酸葡萄

AAA邱邱

vivo手机顾问胡亚杰

Avivo手机顾客胡亚杰

Q16:导购为什么要做拉新？

增加可与之沟通互动的用户数量，提升销量

公司考核，不得不做

有了新用户，才有转化机会

依靠于门店客流无法有效提升销量

Q17:导购为什么要做购机注册？

做自动化回访任务

获取用户信息，公司可以直接将用户购机机型、时长打好标签，我们就可以针对用户标签发不同的内容给用户

分配任务做电话回访

公司要求，不得不做

Q18:驻柜用户如何添加企业微信话术？

加一下我把~公司有考核，没有办法，加我后，可以马上删除

添加企业微信，有用机问题我可以随时回复

添加企业微信，可免费预约贴膜服务

添加我的企业微信，后面有问题可以联系我，我不会主动给你发消息

Q19:mall店导购应该加哪些人员到企业微信？

去扫楼，加更多品牌导购

想办法认识物业、楼管、前台等商场人员，并加企业微信

门店自然客流

购机用户

Q20:街铺店拉新要添加哪些群体人员？

扫街，与旁边的街道品牌店处理好关系，并加企业微信

认识社区的用户

自然进店的消费者

购机用户

Q21:线上拉新有哪些渠道可以用？

企业微信

抖音

微信

快手

小红书

视频号

Q22:导购与用户的互动，应该发哪些内容？

生命周期管理内容

节日关怀

根据用户备注、描述的特定日子，如生日发关怀内容

根据用户朋友圈推送的信息点，与用户进行互动

Q23:与用户发的内容，需要注意什么？

不能发语音

不能私发纯硬广，打扰顾客

经常性给顾客发消息

不能发与vivo无关的产品

Q24:朋友圈应该推哪些内容？

老用户购买及服务相关

线上点单的截图

个人荣誉

热销氛围

新品宣传

生活记录

Q25:朋友圈互动包括哪些？

给用户点赞

评论用户(正向的内容)

针对用户特殊的内容或节点，记录进用户备注

只做用户的评论和点赞

Q26:用户运营时刻包括哪些内容？

推自动化内容

发朋友圈

朋友圈点赞和评论

做手机贴膜服务

Q27:与用户互动不能犯的错误？

不能在休息时间打扰用户

不能以消极的态度回复用户

不能模糊不清，不正面回复问题

不能和用户发生冲突

Q28:如何让用户真正记住你，分为哪些时刻？

现场良好印象建立

售后感动式服务

特殊节点给惊喜

服务好就行了，没有时刻

Q29:现场销售如何给用户创造惊喜？

待顾客坐下后，一定要端茶递水

根据顾客到场场景提供额外服务

离别时的惊喜礼

现场讲解好

Q30:售后如何和用户建立感动式服务，形成印象时刻

顾客咨询手机使用

顾客主动发起聊天

老用户顾客送惊喜礼

差异化服务

得知用户家有喜事

Q31:特殊节点如何给用户惊喜

顾客生日

会员纪念日

感恩节

国庆、五一节日

Q32:关于私域运营理念有16字箴言，分别是

认真负责

承诺一致

及时专业

不怕麻烦

Q33:导购使用企业微信有9大核心功能分别是？

自动化运营

便捷查询平台

触达资源LBS引流至企业微信

购机注册获取用户标签

电话回访任务下发

企业微信群管理

企业微信好友可加至2万人(微信只有5000人)

导购用户运营行为监测