2月业务考试(2) - 在线考试测评模板

Q1:姓名

正确答案

Q2:工号

正确答案

Q3:手机号

正确答案

Q4:话务客服部【单选】

一部

二部

三部

Q5:支付宝-保证金产品客户注销流程说法正确的是（）？（单选题 *必答2分）

A、注销时限11个自然日

B、e高速APP操作注销，注销时限为T+5天

C、注销后保证金需要通过E高速APP—预付产品提现

D、通过“货车ETC在线服务”—个人中心—注销并退保证金申请注销

Q6:交通部认证发行渠道订单，客户申请后来电要求取消订单，订单状态为“资料审核成功”，应如何操作？（单选题 *必答2分）

A、告知客户联系e高速在线客服

B、记录工单上报取消

C、在全业务系统驳回订单

D、通过中国ETC服务微信小程序撤单

Q7:业务中台管理系统“车辆查询”渠道名称显示为农业银行、农业银行（二类户）、中国农业银行（对公）以及全业务交通部发行认证平台“OBU发货”显示为中国农业银行的注销流程，以下哪一个正确？（单选题 *必答2分）

A、首先进行客户挽留，询问客户注销原因，如客户执意注销，则无论什么原因，建议客户寄回设备，免费进行注销

B、已经结算的，通过E高速APP进行操作申请注销，申请界面会提示等待银行审核，审核通过后，通过e高速APP进行自助注销ETC，需要T+5个自然日

C、告知客户自行联系银行客服

D、未结算的，客户在E高速APP上申请注销，申请界面会提示等待银行审核，审核通过后，通过e高速APP进行自助注销ETC，需要T+5个自然日

Q8:关于融易达日结产品，以下说法正确的是：（单选题 *必答2分）

A.货一收取180元设备费，其他货车车型不收取设备费

B.客车免收设备费

C.最多可以给100辆车办理ETC

D.单位客车新办可办理改产品

Q9:以下关于通汇货车补卡说法正确的是：（单选题 *必答2分）

A、记录工单反馈售后

B、天猫店铺：山东高速信联支付官方店

C、先行通etc小程序--车卡--挂失补办

D、山东高速95011补卡

Q10:山高线下网点办理的鲁通B卡想要注销，需要（）（单选题*必答2分）

A、邮寄至我处售后申请注销

B、到就近的山高实体网点办理（优先推荐客服中心）

C、微信小程序“山东高速95011”—自助服务—注销退费，申请注销退款

D、联系E高速在线客服处理，索要相关资料上传

Q11:客户来电咨询黑名单时效问题，以下说法正确的是：（单选题 *必答2分）

解黑后48小时可以走高速

立即可以使用

解黑后24小时左右可以通行高速

报工单售后核实

Q12:客车齐鲁交通B卡，客户咨询注销，挽留无效后，预处理:（单选题 *必答2分）

联系齐鲁网点注销

E高速申请注销

记录工单反馈售后

95011小程序申请注销退费

Q13:下列哪个渠道无法在E高速APP，使用车辆信息变更功能。（单选题 *必答2分）

恒丰银行

农行在线发行

建设银行

华夏银行

Q14:关于微信“善建智行”小程序以下说法正确的是：（单选题 *必答2分）

可以办理个人产品及公车公户产品

无需缴纳设备费

可以绑定公司账户

一张银行卡只能绑定5张ETC

Q15:本机来电查询ETC绑定的银行卡号或开卡行；工银E钱包的账号、余额；保证金账户余额查询，需优先验证以下哪些信息？（单选题 *必答2分）

A、ETC申请人身份证号码（后六位）

B、车架号后6位

C、 ETC申请人姓名

D、预留手机号

Q16:世纪恒通在线发行激活方式说法正确的是（单选题 *必答2分）

A、通过E高速APP—ETC激活操作

B、高速ETC APP—ETC卡激活—私家车主激活—自助认证激活

C、预激活的卡设备，告知客户粘贴好后拔插卡激活

D、通过当时申请的微信小程序“ETC+”激活

Q17:客户来电反馈卡片查到设备上，设备没有任何反应，预处理：（单选题 *必答2分）

A.山东高速95011小程序申请售后--检修

B.e高速APP--更多业务--ETC报障，申请检修

C、e高速APP--更多业务--二次激活

D、通过系统添加OBU信息后，进行二次激活

Q18:插拔卡片显示读卡出错/无效卡，正确处理流程是（）（单选题 *必答2分）

A、通过“山东高速95011”小程序寄回检修

B、通过车主E行寄回检修

C、添加电子标签后重新操作二次激活

D、首先核对卡号和OBU号是否一致，如果一致，可能是卡片消磁，无需寄回检测

Q19:邮储小助手渠道的ETC设备想要检修，正确的处理方式？（单选题 *必答2分）

A 、引导95011小程序寄回检修

B 、通过E高速APP-免费更换

C 、联系邮储客服（95580），由邮储处理或详询邮储各网点

D 、只能注销重办

Q20:支付宝官方注销受理流程为以下哪一个？（单选题 *必答2分）

A、首先进行给客户挽留，询问客户注销原因，如客户执意注销，则无论什么原因，建议客户缴纳180元设备费后寄回设备进行注销

B、客户来电咨询注销问题，不要引导客户直接寄回，按照正常注销业务流程挽留后无效，记录故障工单

C、查询客户是否结算，已经结算的，告知客户自行联系银行客服

D、建议客户通过支付宝“ETC服务”小程序的办理页面申请注销

Q21:微信ETC小助手无欠款，未解约，系统显示黑名单的情况，应（）（单选题 *必答2分）

A、根据客户问题详细记录工单，又技术协调处理

B、需要联系银行客服：95580

C、需要客户通过微信进入小程序“ETC助手”重新绑定免密支付

D、请客户拨打高朋热线4008291777

Q22:客户提供车牌号，系统查询为粤通卡，客户表示要求注销，挽留无效后，预处理：（单选题 *必答2分）

A、95011小程序在线客服

B、粤通卡app或者小程序申请

C、E高速在线客服

D、记录工单申请注销

Q23:交通部认证平台车辆信息变更，以下说法正确的是（）（单选题 *必答2分）

A、同车主的情况下，可通过e高速APP进行信息变更

B、同车主，设备具备蓝牙功能，可通过95011小程序进行信息变更

C、同车主，设备具备蓝牙功能，可通过e高速APP进行信息变更

D、不可变更，仅可注销重办

Q24:通过E高速企业平台申请的公车私签，行驶证是单位的绑定个人银行卡，以下说法正确的是：（单选题 *必答2分）

A.可申请企业货车

B.可申请企业客车

C.可办理预付金产品

D.需要联系地市办理

Q25:客户表示通过工商银行申请ETC，申请一周未发货，坐席需记录故障工单反馈售后催发货。（判断题 *必答2分）

正确

错误

Q26:通汇货车复卡费用是30元/车/卡。（判断题 *必答2分）

正确

错误

Q27:广西卡注销流程需下载E高速APP申请注销。（判断题 *必答2分）

正确

错误

Q28:货车车辆类型填写错误，可以使用E高速APP中的货车信息校准功能。（判断题 *必答2分）

正确

错误

Q29:办卡渠道为：农业银行，支持在E高速APP进行主动还款，有千分之六的手续费。（判断题 *必答2分）

正确

错误

Q30:山高货车通过支付宝渠道申请换绑银行卡的流程为：下载e高速APP-我的-支付管理-换绑银行卡。（判断题 *必答2分）

正确

错误

Q31:客户开通无感支付业务只能走人工通道。（判断题 *必答2分）

正确

错误

Q32:移动端客车A卡注销，ETC状态为“黑名单”或“挂失”时，无法办理注销业务（判断题 *必答2分）

正确

错误

Q33:为提升客户感知，安装鲁通卡ETC套装设备的货车用户实行全国85折通行费优惠，政策执行期延长至2022年12月31日。（判断题 *必答2分）

正确

错误

Q34:货车换车牌了，车主不变，可通过e高速APP进行车辆信息变更。（判断题 *必答2分）

正确

错误

Q35:齐鲁客车客户寄回检修坐席需告知发顺丰标快，陆运到付，邮费由我们承担。（判断题 *必答2分）

正确

错误

Q36:移动端用户进行卡片延期可通过E高速APP进行操作，本次延期有效期为3年。（判断题 *必答2分）

正确

错误

Q37:买单吧（交行）的订单，若客户同车主名下换车换车牌，可通过e高速APP做车辆信息变更功能。（判断题 *必答2分）

正确

错误

Q38:目前货车产品类型周结产品用户申请注销时限为5个自然日。（判断题 *必答2分）

正确

错误

Q39:外省联合发卡用户办理挂失可通过e高速APP进行操作。（判断题 *必答2分）

正确

错误

多项选择题（15题，每题2分）

Q40:当货车ETC内哪些信息有误时，可通过E高速APP-货车信息校准功能进行修正。（多选题 *必答2分）

A.车辆类型

B.车牌颜色

C.轴数

D.车辆使用性质

Q41:关于支付宝官方（建行）被拉入黑名单预处理正确的是：（多选题 *必答2分）

A、先看支付宝ETC服务小程序是否为灰色

B、显示灰色的话需要您通过建行app补费

C、显示蓝色页面发送截图进行上报解黑

D、让客户直接联系建设银行处理

Q42:设备插拔卡片不响也不亮上高速不抬杆处理方法，以下说法正确的是（）（多选题 *必答2分）

A、告知客户通过太阳光照射暴晒补电

B、质保期内告知客户通过e高速APP申请检修

C、通过太阳光照射补电策略意义不大，不再建议在太阳下暴晒

D、需查询办卡日期，若超出质保期需客户自行承担设备费补办，无法检修

Q43:出现黑名单拉黑原因为：（），可下载e高速APP进行货车信息更新。（多选题 *必答2分）

A、部平台稽查拉黑

B、超出校准3天拉黑

C、车型治理拉黑

D、E高速车辆修改强制拉黑

Q44:哪些申请渠道扣款失败两次后，可以通过e高速APP主动还款功能。（多选题 *必答2分）

A.工行在线发行

B.芝麻信用申请

C.世纪恒通

D.宝马中国APP

Q45:山高货车个人用户，卡和设备丢失，如何处理？（多选题 *必答2分）

A、核实无欠款，通过山东高速信联支付官方店购买卡和设备

B、补卡费用30元、补设备180元

C、核实无欠款，补卡记录工单下发二次件，补卡免费

D、补设备记录工单下发至二次件，设备费180元通过绑定银行卡内扣除

Q46:山高货车用户自主通过E高速申请注销，以下哪些情况满足其一均无法办理？（多选题 *必答2分）

A、客户有未结清的账单（包括逾期）

B、客户需缴纳设备费但未缴纳

C、客户需注销的车辆在风险车辆清单中

D、客户办理的产品为预付金产品

Q47:以下关于移动端用户说法正确的是：（多选题 *必答2分）

A.注销不收设备费

B.同一车主名下，有蓝牙可以信息变更

C.开具发票时选择单位开具

D.注销时退设备费

Q48:E高速APP中的车辆信息变更是针对的客车客户，可变更（）（多选题 *必答2分）

A、原车主信息不变，更换新车

B、车辆更换车牌

C、换绑银行卡

D、变更手机号

Q49:客车以下办理渠道无法进行主动还款的是：（多选题 *必答2分）

A、农业银行

B、华夏银行

C、民生银行

D、招商银行

Q50:以下哪些外省联合发卡etc用户可以通过E高速APP货车注销功能进行注销操作？（多选题 *必答2分）

A、广西卡

B、天津卡

C、河北卡

D、鲁通卡

Q51:关于货车补卡以下说法正确的是：（多选题 *必答2分）

A、通汇货车补卡通过先行通ETC小程序补卡

B、狮桥渠道申请的建议客户通过微信补卡

C、鱼快产品建议客户通过跃行小程序补卡

D、支付宝渠道申请的可记录工单反馈售后补卡

Q52:通汇货车注销需要缴纳多少设备费。（多选题 *必答2分）

A、180

B、100

C、若办理ETC时未收取设备费，缴纳180元设备费。

D、若办理ETC时已收取设备费，缴纳30元手续费。

Q53:关于转接业务以下说法正确的是：（多选题 *必答2分）

A、鱼快产品取消订单转接995

B、投诉专席转接995

C、静态交通业务转接776

D、洗车业务转接666

Q54:e高速”APP绑定客车ETC卡片时，可以使用以下哪些信息关联绑定ETC？（多选题 *必答2分）

A、手机号

B、车牌号

C、身份证号

D、ETC卡