都都岛园区老师调研问卷

Q1:请您描绘一下我们的客户群体的画像/特征，客户是怎样的一类群体？

Q2:您认为在我们整个的服务过程中，顾客最在意的是哪个阶段的服务？为什么？

Q3:您认为顾客对我们是否满意？请您给出一个评分。

Q4:您认为客户在选择托育机构的时候，首先进行考虑的因素是什么？

Q5:您认为客户在选择托育机构的时候，最担心的是什么？对于客户最担心的问题，我们一般如何消除客户的担忧？

Q6:请您描绘一下用户从产生相关需求的想法开始——到接受我们的服务——我们的服务过程——我们的服务结束，这一整个流程。（用户体验地图）

Q7:您认为客户向朋友或同事推荐我们的可能性有多大？

Q8:愿意推荐的话，推荐的理由是什么？不愿意推荐的话，不愿意推荐的理由是什么？（NPS）

Q9:当您向别人推荐都都岛的时候，您一般会怎么说？

Q10:您觉得目前我们的服务或者是园区的环境还有哪些可以提升的地方？