2月24日雏鹰计划考试

Q1:姓名

Q2:项目部（横向填组名）

Q3:电饭煲MB-FB40easy301型号中，40代表的是（ ） 单选题

Q4:电磁炉显示E1代码 ，一般是什么原因 （ ） 单选题

Q5:上佰的董事长叫（ ）单选题

Q6:电饭煲内胆中可以净化米饭中的微量有害物质 ，净化微量农药残留的涂层是（ ） 单选题

Q7:上佰是阿里的阿里（ ）服务商。单选题

Q8:以下承重能力最好的电磁炉面板是 （ ）单选题

Q9:电饭煲预约功能 ，晚上22点放入食材，选择稀饭功能（该功能默认1小时），选择预约时间10小时，稀饭就会在第二天什么时间制作完成 （ ）。 单选题

Q10:电水壶收到后发现壶内有异味 ，可以用（ ）食材煮水去除。 单选题

Q11:处理投诉的基本方法是（ ） 单选题

Q12:电压力锅显示屏显示open时，是代表什么意思（ ） 单选题

Q13:你参与的是客服部第（ ）期雏鹰计划 。 单选题

Q14:以下电饭煲内胆材质对比价值最高的是（ ）。 单选题

Q15:浙江上佰电子商务有限公司成立时间是（ ）。 单选题

Q16:项目1部的主管是叫（ ） 。单选题

Q17:电热水壶烧会的声音一般是在多少分贝 （ ） 。单选题

Q18:以下关于电磁炉EMC的作用描述正确的是 （ ）。 多选题

Q19:关于团队的描述正确的是（ ） 多选题

Q20:关于发票的描述正确的是（ ） 多选题

Q21:适合放在电陶炉上使用的锅具有（ ）多选题

Q22:以下属于严重违规的有 （ ）多选题

Q23:页面显示包邮的 ，西藏新疆偏远地区可以要求买家补运费。

Q24:买家下单未付款 ，表示不太想要了 ，客服可以直接把买家订单关闭。

Q25:买家一年前的订单，现在要求开发票 ，可以拒绝 。

Q26:遇到失去理智的投诉顾客 ，可以先让他冷静一下，过一会儿再回复他的 。

Q27:电磁炉都有EMC,在线上 。 电陶炉也有EMC,在面板内。

Q28:美的只换不修服务 ，只要从第一次收到货到现在是在一年内 ，商品出现质量问题就可以给买家不断换货 。

Q29:延保服务的发票是天猫提供的，不是店铺提供 。

Q30:美的所有的电压力锅都是可以开盖煮的 。

Q31:电水壶内胆非常容易出现生锈 和水垢情况，这个是属于内胆材质的质量问题。

Q32:买家商品因质量问题要求退货， 可以先建议买家申请7天无理由退货。

Q33:电饭煲加热方式有底盘加热、IH加热 ，还有蒸汽加热 。

Q34:电饭煲每个功能制作时间都是默认和固定的 ，不会因为食材量改变 。

Q35:买家退货，寄回商品后才申请退款 ， 仓库已经收到买家退货 ， 订单直接申请仅退款 。

Q36:电压力锅煮饭出现米饭发黑情况，是因为电压力锅压力强，密封性好原因导致 ，米饭的营养不会流失 。

Q37:客服部团队价值观是以结果为导向 ，通过团队拿结果 。

Q38:买家表示没有支付宝 ，要求线下打款 ，客服可以把自己的账号给买家，然后代替买家下单 。

Q39:电水壶内胆非常容易出现生锈 和水垢情况，这个是属于内胆材质的质量问题 。

Q40:电饭煲是微压，电压力锅是高压 。

Q41:七天无理由退换货是指消费者使用支付宝担保交易在天猫购物后，在签收货物后7天内，且货物不影响卖家的二次销售的情况下，如因主观原因不愿意完成本次交易，可以提出“7天无理由退换货”的申请。（部分商品及类目除外）。

Q42:买家换货需要返还垫付的运费 ， 可以直接让买家在订单上申请退运费。