智能服务NPS调研问卷

本次问卷是针对企业智能服务的NPS调研，采取匿名的方式，请您根据自己的经历和感受客观的回答，谢谢您的支持！

Q1:性别

男

女

Q2:年龄

填空1

Q3:职业

填空1

Q4:岗位

填空1

Q5:地区

填空1

Q6:您使用过哪些企业的客服机器人服务？

使用过

未使用过

Q7:您主要使用过哪家企业的智能服务？

填空1

Q8:您使用该企业的机器人是哪种形式的？ (多选)

语音

文本

视频

Q9:您使用该企业智能服务的过程中，觉得语音智能服务能有效解决您的问题吗？

是

否

Q10:您使用该企业智能服务的过程中，觉得文本智能服务能有效解决您的问题吗？

是

否

Q11:您使用该企业智能服务的过程中，觉得视频智能服务能有效解决您的问题吗？

是

否

Q12:您希望智能服务在哪些方面得到更好的提升和优化 (多选)

响应速度

理解能力

解决能力

其他

Q13:您会推荐其他朋友使用这家企业的智能服务吗，请根据推荐意愿打分？（1-6分是不推荐，7-8是中立，9-10分是推荐）

选项1

Q14:您不推荐该企业智能服务的原因是什么 (多选)

不能理解我的意思

不能解决问题

废话太多

解决速度太慢

其他

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