智能服务NPS调研问卷（行业专家）

尊敬的行业专家，您好，本次问卷为针对企业智能服务的NPS调研，请您根据自己企业的实际情况，客观的进行回答，感谢您的支持！

Q1:贵企业是否开展智能客服的相关服务

是

否

Q2:贵企业开展的智能服务形式是什么(多选)

语音

文本

视频

Q3:贵企业开展的智能服务是否取得预期收益

是

否

Q4:贵企业认为智能服务未取得收益的核心原因有哪些

咨询量不足

客户不认可该服务方式

智能服务质量低

其他

Q5:贵企业是否计划/已开展智能质检以支持中心服务质量管理

是

否

Q6:贵企业不考虑开展智能质检的核心原因有哪些

技术难度高

业务覆盖率低

开发成本高

其他

Q7:贵企业是否计划/已开展智能营销以促进企业增长

是

否

Q8:您是否会推荐其他企业开展智能服务，请按照推荐意愿打分（1-8分为不推荐，9-10分为推荐）

选项1

Q9:您会推荐其他企业使用那种智能服务形式 (多选)

语音

文本

视频

Q10:您推荐其他企业开展智能服务的原因有哪些？(多选)

节约成本

提升客户体验

提高工作效率

其他

Q11:您不推荐其他企业开展智能服务的原因有哪些 (多选)

成本高

投用周期长

实现可能性低

其他

Q12:贵企业未开展智能服务的核心原因有哪些？ (多选)

对智能服务不了解

成本高

问题解决率低

无专人维护

其他

Q13:贵企业是否有计划开展智能服务

是

否

Q14:贵企业期望通过智能服务实现哪些企业预期

降低服务成本

提高客户体验

提高工作效率

其他

智能服务NPS调研问卷（行业专家）

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