带班人员能力素质调查表（评价表）
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带班人员能力素质调查表（评价表）
本问卷不记名，目的在于为带班人员能力提升提供有效信息，与绩效考核和选拔没有任何关联。请您在下面的问卷中仔细作答，您的回复将提升部门整体带班人员管理能力提供帮助。非常感谢您的帮助，祝飞行顺利！
Q1:您的乘务级别
乘务长
客舱经理
Q2:您的入职年限
3年以下
3年（含）-5年
6年（含）-8年
9年（含）-11年
12年（含）以上
Q3:您的带班年限
1年以内
1年（含）-2年
3年（含）-4年
5年（含）-7年
7年（含）以上
Q4:您所属乘务部
乘务一部
乘务二部
乘务三部
乘务五部
Q5:第一模块 事业激情1、您工作的状态与以下哪种描述最为接近？
对工作没有热情和积极性
认同组织文化和使命，认为工作有价值和意义
主动寻找能够为组织做出贡献的机会
Q6:2、您认为自己在工作中的执行能力与下列哪种描述最为接近？
以自己的事情优先，难以协调
主动、按时、按质完成本职工作
从公司、旅客利益出发，愿意做出个人牺牲
Q7:3、在工作中，您的责任意识与下列哪种描述最为接近？
得过且过，追求工作中没有差错
面对工作中的问题与挑战，积极解决，不退缩
当组织面临困难和挑战时，坚定地做出支持组织的行为
Q8:4、面对他人散布与组织相关的不当言论和不良情绪，您的选择与下列哪种描述最为接近？
不及时加以制止
有紧迫感，必要时愿意投入一定额外精力在工作上
正向、积极、主动沟通和传达组织的使命和目标，身先士卒，起到模范带头作用，激发团队的积极性
Q9:第二模块 自信担当1、面对工作上的新机遇和挑战，您的感受？
对自己没信心，不能很好地表现自己
正面积极地评价自己
面对巨大压力或挑战，镇定自若，镇得住场面
Q10:2、面对突发的工作上的的危机和冲突，您的选择是？
面对复杂性的任务，表现出犹豫不决和畏首畏尾
面对一般性的任务，能够快速做出反应
散发着自信，使用幽默的方式解决冲突
Q11:3、面对他人的质疑，您的选择与下列哪种描述最为接近？
面对旅客或他人的质疑，显得唯唯诺诺
旗帜鲜明地提出自己的观点，不含糊其辞
轻松面对悬而未决、复杂模糊的事情
Q12:4、面对工作中的压力时，您会有以下何种反应？
害怕做决定，意见总是反复，容易受到他人影响
对于旅客或他人提出的不合理要求，敢于说“不”。
用自信的语言给出化解危机的方案，引导并激励其他人采取行动，共同应对。
Q13:第三模块 沟通影响1、您与客户的沟通情况与以下哪种描述最为接近？
采用单一、直接的方法或论据进行说服
认真倾听，能听懂对方的谈话
人际熟练，快速敏锐地捕捉到他人的深层次想法，判断其言外之意
Q14:2、您在处理各种关系时，通常能做到？
沟通表达公式化、机械化
能准确理解对方的情绪状态
换位思考，有同理心，站在对方（如旅客等）的角度思考问题，根据其需要和兴趣采取针对性的影响策略
Q15:3、您在沟通表达方面与以下哪种描述相近？
说话没有条理，理解起来比较困难
清晰表达自己的观点，说话有条理性和逻辑性
根据对方的个性和风格特点，采取策略让对方感到有价值感、受尊重（策略包括：维护自尊、同理心、鼓励参与、主动分享、给予支持等）
Q16:4、您觉得自己在沟通交流方面与以下哪种描述最为接近？
不能听懂对方的谈话
多种方法相结合，如打比方、举例子等，用以说服对方
圆融、练达地给与他人沟通，散发出自信和成熟
Q17:第四模块 管理监控1、对于目前的工作目标与以下哪种描述最为接近
缺乏清晰的工作目标和工作重点
实施监督，加强监控，不放松对工作过程的管理
向下属提出挑战性的目标和期望，持续稳定地推进自己和他人达成目标
Q18:2、在航班管理中，您通常与下列哪种描述最为接近？
放松监控，侥幸心理，只要不出大差错即可
语气坚定、有力的指出下属存在的问题
识别潜在机会，改进工作方法和流程，使之更富有成效
Q19:3、当您的下属出现工作上的差错时，您通常采取以下哪种措施？
习惯性放松标准，对下属的工作偏差或绩效问题睁一只眼闭一只眼
不容忍低绩效的行为，要求下属及时改正
对低绩效的行为进行持续监控，采取多种措施，甚至付出额外精力，确保得以改变
Q20:4、产生问题后，您与下属沟通时一般会采取何种办法？
与下属沟通绩效问题，会碍于情面，不直接指出或避重就轻
对照标准，及时反馈下属的工作表现，包括好的与不好的
致力于形成追求卓越的氛围，采取措施，推动下属共同努力，确保高绩效的实现
Q21:您认为影响能力素质提高的因素有哪些？（请您填写个人、部门等方面的各种原因）
填空1
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