2月23日测试题

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Q1:姓名

填空1

Q2:客户来电要求查询流量费用，对产生的流量超出费用表示质疑，前台处理该问题的步骤？（多选题）

A.查扣费，短信历史记录

B.查套餐，进行营销

C.直接退费处理

D.置换流量

E.做解释，进行核包退费

Q3:全省大视频双V会员权益包包含30G定向流量，以下哪一项不属于定向流量范围？

A.爱奇艺视频

B.优酷视频

C.快手视频

D.咪咕视频

Q4:2020年定向流量包-流量（）结转，（）共享

A.可，可

B.不可，不可

C.可，不可

D.不可，可

Q5:如客户套餐内流量剩余2G,同时开通了12元3G通用流量加油包和3元1GB 24小时流量包，请问优先使用哪一部分流量？

A.套餐内剩余的2GB

B.12元3GB通用加油包

C.3元1GB 24小时流量包

Q6:过户(含合户/分户)后客户之前未打印的发票()可以打印。

A.是

B.否

Q7:星级客户的评定统一以()为周期。

A.3个月

B.6个月

C.12个月

D.24个月

Q8:服务禁忌包括哪项？（多选题）

A.辱骂客户

B.讥讽、嘲笑客户

C.威胁恐吓

D.恶意报复等

Q9:客户反映魔百和故障，先询问宽带是否正常。

A.正确

B.错误

Q10:宽带故障，询问客户光猫是否亮红灯，若亮红灯转专席。

A.正确

B.错误

Q11:143. 移动花卡宝藏版版月套餐费19元，套餐外国内(不含港澳台)主叫通话为( )元/分钟。

A. 0.19

B. 0.15

C. 0.25

D. 0.1

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