测测你有处理冲突的能力吗？

在工作中，员工之间的冲突似乎不可避免，不论是因为个性不同还是因为利益冲突，企业的内部冲突都需要调停来解决，否则将破坏组织内部的功能，对团队的凝聚力没有任何好处，因而管理者也必须懂得处理冲突，下面就来测测你是否善于处理冲突吧！

Q1:你认为对企业内的冲突：

A.都有必要进行管理

B.无法全部管理，只要看到就会处理

C.大多数可以忽视，只管理重要的冲突

Q2:你对冲突的态度：

A.冲突是负面的，因此要严加控制

B.该处理就处理

C.合理保持冲突水平，鼓励建设性冲突

Q3:在冲突预防中，你对员工的个人处事风格、员工之间搭配和员工与岗位的搭配：

A.没有注意

B.有所注意

C.十分重视

Q4:在处理与别人的冲突时，你会：

A.直接而紧急地处理

B.先弄清对方的想法

C.先反省自己，再弄清对方的思路，发现解决的办法

Q5:对于内部价值观的统一问题，你会：

A.觉得束手无策

B.尽量统一价值观来减少冲突

C.用文化来统一价值观，也鼓励不同意见的创新

Q6:对一些无法解决或者问题严重的冲突，你会：

A.暂且搁置，等待时间的缓冲

B.采取相应的隔离措施

C.如果冲突无法解决，只能严肃处理冲突主体

Q7:当同一部门的两个成员发生激烈冲突时，你的处理方式：

A.回避

B.找这两个人谈话

C.将这两个人调开，其中一人安排到其他部门

Q8:面对一触即发的紧张局面，你的协调方式：

A.马上着手解决矛盾

B.分别进行单个沟通

C.着眼于冲突的感情层面，先不急于解决问题

Q9:当发生冲突时，如果自己有错，你会：

A.保全自己的颜面

B.淡化自己的错误

C.有原则地迁就对方，化解冲突