2022年2月份考试

好好答题，争取满分哦

Q1:（拼多多多选）以下哪些态度问题类型是平台严格禁止，如果出现会被予以最高平台200元惩罚的？

A.对于客户的退货和退款耐心服务，转达给售后处理，安抚客户情绪

B.对于客户的售后问题回复慢一点没问题，先卖好货

C.对于客户的问题，回复的简短，比如连续回复“嗯嗯”

D.对于客户的售后问题耐心安抚，指导使用流程

Q2:(拼多多多选)当消费者购买商品后遇到问题，提出售后诉求，以下哪些是不合理的回复态度并且会被平台惩罚？

A.态度蛮横不给予退货退款

B.不想搭理，不想回复

C.恶意拉黑用户不予处理

D.和客户反驳，导致客户投诉

Q3:(拼多多多选)以下几个有效期说法正确的是哪些？

A.客户要求换快递单号，应该及时提醒售后和运营更换，超过24小时不能更换单号

B.拼多多客服的30s应答率越低越好

C.回复客户时间间隔越短越好

D.拼多多可以答应客户赠品

Q4:（京东单选）京东商品加入购物车是不是就被我锁定了，无论什么时候都能下单？

A.不能

B.能

Q5:（京东单选）虚假交易，虚假物流。发布违禁商品属于违规行为？

A.不对

B.对

Q6:（京东单选）商家咚咚可以在手机端使用

A.不对

B.对

Q7:天猫店铺的积分是客户物流显示收到产品之后就会发放到买家账户的

是

否

Q8:天猫客户自己填错了退货单号，运费险是不给赔付的

是

否

Q9:未经买家同意，不得私自关闭客人拍下的订单，买家请求确认后可关闭

是

否

Q10:天猫购买要求通过支付宝担保交易，只要天猫支持的付款方式，我们都是支持的

是

否

Q11:单独寄发票不能要求客人补运费，也不能收取任何额外费用

是

否

Q12:天猫客户的订单开具了发票，若发生退货退款发票也必须一起寄回并由客人承担发票税点

是

否

Q13:简单描述开发票都有哪些规则？

填空1

Q14:请简要阐述至少5条红线？

填空1

Q15:请简述您网点购买护肤品的一个流程？

填空1

Q16:简单描述一下三剂面膜里边的洁面为什么没单卖的？

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Q17:分别说明T05和T06的所含产品编码以及这两个套装的价格

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Q18:签名

填空1

2022年2月份考试

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