赔付考试题目

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Q1:姓名

填空1

Q2:系统带出的金额为抓取用户实际支付的金额，部分不可上调，仅可下调

A.对

B.错

Q3:除体验补偿、特殊补偿外，赔付内容不支持在添加赔付组合时重复选择

A.对

B.错

Q4:用户不认可买家取消订单所赔付的28元，客服首先应

A.告知卖家提供运费凭证，帮其报销来回运费。

B.告知卖家提供运费凭证，帮其报销28元与来回运费产生的差价。

C.安抚用户，解释平台关于取消的相关规则。

D.坚守底线，不可操作赔付。

Q5:勾选赔付内容后，如果需要修改金额，可以在最下方【转账金额】栏直接修改

A.对

B.错

Q6:若卖家订单鉴别结果为“无法鉴别”，客服首先应

A、解释无法鉴别的概念和含义，商品会寄付退回，同时可赔付寄出运费。

B、向卖家解释可能是由于什么原因判定为无法鉴别。

C、解释无法鉴别的概念和含义，商品会寄付退回。

D、反馈处理。

Q7:工单中专员备注：考虑用户体验，可为其补偿28元保证金。客服创建时依据专员描述，可选择【体验补偿】

A.对

B.错

Q8:某场景下，需要为用户补偿寄出运费24+保证金28元，赔付内容应如何选择

A、勾选保证金、寄出运费后，转账金额自动计算总数。

B、勾选体验补偿，调整金额为52元。

Q9:以下赔付内容词条，一线不可选择的是

A、特殊补偿

B、体验补偿

C、预计收入

D、寄出运费

Q10:卖家表示买家取消订单，赔付了28元，先自己的运费已超出28元，要求补偿差价，赔付原因因选择

A、卖家 / 物流相关 / 质疑运费

B、卖家 / 不认可出售规则

C、买家 / 不认可退回运费

D、买家 / 不认可取消规则 / 质疑订单取消原因

Q11:因无法鉴别需向卖家补偿寄出运费，赔付原因因选择

A、商品鉴别 / 无法鉴别

B、买家 / 鉴别相关 / 质疑鉴别结果

C、卖家 / 鉴别问题 / 不认可鉴别结果

Q12:若卖家商品无法鉴别，以下应对流程正确的是

A、①告知仓库配备多位鉴别师，此为多位鉴别师给出一致结果。 ②告知寄付退回且赔付寄出运费。

B、①告知仓库配备多位鉴别师，此为多位鉴别师给出一致结果。 ②告知寄付退回。 ③若卖家依旧不认可可再次提出赔付寄出运费。

Q13:若卖家因无法鉴别要求补偿寄出运费，核实除了此订单之外，用户寄出运单另外还包含了7笔订单，4单已交易成功，2单鉴别为假，1单质检不通过，电子凭证如下：[图片]

A.3.75元

B.3.375元

C.3元

D.2.25元

Q14:在赔付场景中，客服需赔付现金，已使用支付宝话术，用户表示打款至余额，客服应

A、告知用户：还是辛苦您提供一下支付宝账号哦

B、同意用户诉求，打款至余额

Q15:买家取消订单赔付卖家28元，卖家表示不足抵扣来回运费，要求补偿，寄出运费、寄回运费各实际花费20元，寄出匹配订单如下图，实际客服应补偿：[图片]

A.12元

B.2.4元

C.不赔付

D.4元

Q16:15、若专员方案备注：此单考虑用户体验后续进线，在线客服可赔付卖家15元卖家券。用户进线时要求补偿时要求有效期为30天，客服可直接补偿。

A.对

B.错

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