怡宝桶装水配送服务调查问卷

尊敬的客户: 您好! 感谢贵店一直以来对怡宝桶装水的支持及信赖, 为了更好的服务客户, 增强客户满意度,同时提升怡宝配送服务效率, 特针对怡宝桶装水配送服务进行调查, 您的意见和建议将是我们进步的动力，并鞭策我们不断提高服务理念和改进工作流程，为客户提供更优质的服务和更佳的客户体验。恳请您在百忙之中抽出时间填写问卷，谢谢！

Q1:您对配送车辆人员的服务态度是否满意?

很满意

满意

不满意

Q2:您认为配送车辆人员的服务态度不满意如下,可多选

配送车辆人员面部无表情, 无亲和力

配送车辆人员说话不耐烦

配送车辆人员没有使用礼貌用语

配送车辆人员恶言恶语、骂骂咧咧

配送车辆人员如等待收水时间过长,脾气会大

配送车辆人员等水店凑齐空桶数量, 等待时间超过15分钟会脾气大

配送车辆人员卸怡宝水, 如水店内的摆放位置不佳会给水店水板脸色看

配送车辆人员如果在水店阁楼上回收空桶, 特别不乐意给脸色看

配送车辆人员如果水店不帮忙卸水、不帮忙回收空桶就不高兴甩脸色

Q3:您对配送车辆的形象是否满意?

很满意

满意

不满意

Q4:您对配送车辆的形象不满意如下,可多选

配送车辆人员无统一着装, 衣服外观脏

配送车辆人员穿拖鞋, 头发长不雅观

配送车辆外观脏

配送车辆车厢地毯脏

Q5:您对配送车辆人员的服务质量是否满意？

很满意

满意

不满意

Q6:您对配送车辆人员的服务质量不满意如下:可多选

配送车辆人员卸水时不按客户位置摆放码四层

配送车辆人员卸水时用脚踢水等不雅动作

配送车辆人员在回收空桶时不愿意在车厢内叠放空桶, 不利于数据清点

配送车辆人员在配送桶装水、空桶双方当面清点后，事后又说数量不对

配送车辆人员在配送时需要在滑梯工具上放满水才挪水, 容易损伤空桶

配送车辆人员损坏水店财产, 不能主动赔偿

水店门口不好停车或不好进车，配送车辆人员不乐意配送, 经常送到门口了还把水拉走

配送车辆人员未培训合格就上岗，导致不会点数、不会堆放桶装水, 单据操作不熟练

经常换配送员，每次都要电话问地址，令人烦躁。

Q7:您对配送车辆人员的配套服务是否满意？

很满意

满意

不满意

Q8:您对配送车辆人员的配套服务不满意如下:可多选

配送车辆人员送达商品的时签单会涂改，数据有作假

配送车辆人员在回收渗漏水时, 对回收标准有异议, 容易起争执

配送车辆人员在回收空桶时, 对空桶回收标准特别外观和年限桶有异议, 容易起争执

配送车辆人员配送怡宝桶装水时, 配送车辆不愿意退货未装满的成品桶装水

配送车辆人员操作不灵活, 渗漏水下单未备注或者备注数量不相符的，不愿意办理退货

配送车辆人员在车辆内有空间允许的情况下, 不愿意给水店存桶

Q9:您对配送车辆人员服务的效率是否满意？

很满意

满意

不满意

Q10:您对配送车辆人员服务的效率不满意如下:可多选

配送车辆人员在多拿水店空桶或者少卸水数量时, 不告知老板

配送车辆人员没有遵守配送规则, 会私自协助老板配送第二地址, 协助串货

配送车辆人员在配送货品时, 无故挪动水店内东西或者私拿其他物品

配送车辆人员在配送货品时, 会有私自加收费用的现象

配送车辆人员在配送货品时, 出现矛盾后不积极沟沟通出现情绪过激行为、用车堵门或伤害他人

Q11:您对优客配送怡宝桶装水的建议:

填空1

Q12:您的姓名

填空1

Q13:日期

日期

怡宝桶装水配送服务调查问卷

关于

1年前

更新

频次

题目数