新人品质合规考试B卷

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:请填写以下信息

填空1

填空2

填空3

填空4

Q2:1、（单选题）关于黑名单客户，说法正确的是？

A.只要客户同意，就可以解除黑名单办理

B.黑名单用户不可解除拨打电话，更不能办理业务

C.黑名单客户是资质不好的客户

D.以上都不对

正确答案: B

Q3:2、（单选题）宽限期几天内可以办理分期？

A、1

B、2

C、3

D、0

正确答案：A

Q4:3、（单选题）关于权益点，以下说法正确的是？

A、为了减省客户时间，权益点迅速念完

B、产介的时候已经说的很清楚了，权益点不念完也可以

C、试算没说的收费规则，可以权益点补充

D、权益点播报被打断，解答问题后，重新播报该条权益点

正确答案：D

Q5:4、（单选题）关于备用金B的一下说法正确的是？

A、相当于临时额度

B、额度外的一笔消费备用金，不是额度，不能取现，不能循环使用

C、在有银联标识的POS机，单笔消费不超过10万，可以任意使用

D、额度外一笔消费资金，每期的利息会占用额度

正确答案：B

Q6:5、（单选题）电话接通后，客户无声我们可以？

A、可能是信号不好，挂机等会再打

B、把电话放在一边，挂一会儿通时

C、礼貌询问是否能够听见二次及以上，再礼貌挂机

D、他不说话，我也不说话

正确答案：C

Q7:6、（多选题）客户询问办理分期对我贷款有影响吗，正确的解答是？（10.0分）

A、没有影响，是和银行合作，对后续办理相关业务都是有参考价值

B、我们主要是办理分期的部门，您可以拨打客服95511咨询。

C、办理分期对于卡片后续使用是没有坏处的，如果你后续需要贷款业务，可以做尝试申请，具体都是以贷款方的系统审核为准

D、只要您按时按账单全额还款，对您后续贷款是没有影响的

正确答案：BC

Q8:7、（多选题）禁呼的条件有那些？

A、再打我就投诉

B、再打我就销卡

C、每天都要接到很多电话、已经影响到我的生活了

D、不需要任何分期推销电话，有需要自己会办理

正确答案：ABCD

Q9:8、（多选题）以下属于服务态度类问题？

A、反问、质问客户

B、备注上写一些辱骂客户词汇

C、内涵、讽刺客户

D、2小时内多次致电

正确答案：ABC

Q10:9、（多选题）备用金B说辞正确的是？（10.0分）

A、额度外的一笔消费备用金，可以用于抵扣历史账单，但是不能抵扣B型备用金每期下账的本金手续费

B、额度外的一笔消费备用金，只能用于消费，遵循先消费，后冲抵规则

C、消费备用金B办理后不占用额度，每期下账的本金和利息占用额度，还款后会恢复

D、消费备用金B办理后不占用额度，每期下账的本金和利息也不会占用额度

正确答案：BD

Q11:10、（多选题）坐席在线上遇到客户要投诉自己，应该怎么做？（10.0分）

A、第一时间线上安抚

B、记录客户姓名、客户号，及时报备给班长

C、班长得知情况后报备给质检并核听录音情况

D、沉默不语，等待客户挂机

正确答案：ABC

Q12:11（填空题）张女士，拥有一张额度10000元的平安银行肯德基联名金卡，账单日为每月10日，1月已出账单8000元，1月15日6点后，办理了一笔60000元6期原价的消费备用金B，到账后，备用金的60000元马上就消费完了，此后再无用卡记录。

填空1

填空2

填空3

填空4

填空5

填空6

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