工单类型业务测试

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:姓名

填空1

Q2:未涉及下单，客户咨询北京是否能发件？工单类型选择（）

A.咨询—查询运单号、订单号

B.揽收—未揽收

C.咨询—咨询网点服务信息

D.咨询寄件

Q3:客户反映网点电话联系不上，称自己快件到达不派送，未扫描问题件；工单类型选择（）

A.到派—派送异常

B.到派—催派

C.咨询—服务渠道不畅

D.到派—不送货上门

Q4:客户反映下单之后未上门取件，订单信息未生成单号；工单类型选择（）

A.揽收—已揽催发

B.咨询—查询运单号、订单号

C.揽收—未揽收

D.咨询—单号无记录

Q5:到达末端网点最新物流记录扫描问题件收货信息不详/电话错误、空号停机；工单类型选择（）

A.到派—派送异常

B.售后—拦截退改件

C.到派—催派

D.通用—信息核查

Q6:到达末端网点物流未显示签收投诉业务员不送货上门；工单类型选择（）

A.签收—签收未收到

B.到派—派送异常

C.售后—网点服务态度

D.到派—不送货上门

Q7:客户提供单号称业务员还未上门取件；工单类型选择（）

A.揽收—未揽收

B.咨询—单号无记录

C.揽收—已揽催发

D.超时未取件

Q8:单号在内部系统只能查到一条揽收记录，无进一步扫描记录（168h内）；工单类型选择（）

A.咨询—单号无记录

B.揽收—未揽收

C.揽收—已揽催发

D.在途—查件

Q9:到达末端网点扫描问题件“电子面单信息扫描错误/错发”；工单类型选择（），提交（）

A.派送异常；派件公司

B.错发；派件公司

C.派送异常；发件公司

D.错发；发件公司

Q10:到达末端网点扫描问题件“客户自取”，且客户同意自取；工单类型选择（），提交（）

A.派送异常；发件公司

B.派送异常；派件公司

C.自取件；派件公司

D.催件；派件公司

Q11:物流显示签收未收到，客户称需拒收；工单类型选择（），提交（）

A.用户拒收；发件公司

B.签收未收到；派件公司

C.用户拒收；派件公司

D.签收未收到；发件公司

Q12:客户已收到，物流显示在派送，投诉网点未扫描签收记录；工单类型选择（），提交（）

A.签收未收到；派件公司

B.催派；派件公司

C.签收后查询；派件公司

D.派送异常；发件公司

Q13:客户反馈到付费用过高；工单类型选择（），提交（）

A.COD/到付费用问题；发件公司

B.COD/到付费用问题；派件公司

C.违规收费；发件公司

D.违规收费；派件公司

Q14:国际件清关完成到达国内未到末端网点（超168h）；工单类型选择在途—查件

是

否

Q15:发件人面单贴错导致内件不符；工单类型选择拦截退改件

是

否

Q16:驿站代收后显示被业务员拒收/取出；工单类型选择用户拒收

是

否

Q17:查询历史件物流，未要求处理；工单类型选择咨询—快件状态查询；

是

否

Q18:物流未到末端网点扫描问题件面单信息有误/收货信息不详；工单类型选择派送异常

是

否

Q19:客户咨询运费以及时效；工单类型选择查询运单号、订单号

是

否

Q20:快件不是历史件，超7天官网内网无记录；工单类型选择追究遗失

是

否

Q21:反馈快件不是自己的，业务员自身原因导致快件送错地址；工单类型选择第三方捡件

是

否

工单类型业务测试

关于

1年前

更新

1

频次

21

题目数

分享