海南酒店顾客满意度调查问卷

Q1:您的性别是？

Q2:您的年龄是

Q3:您的学历是？

Q4:您的个人月收入是？

Q5:入住酒店设施设备现代化，使用方便

Q6:大堂环境整洁、豪华、舒适、美观

Q7:员工服装整洁、考究、得体、仪态端正

Q8:酒店内所有指南、标识清晰美观，中英文同时标示

Q9:餐厅干净、整洁、卫生

Q10:餐饮美味可口、赏心悦目

Q11:酒店周边配套设施齐全、使用方便

Q12:前厅登记入住快速准确

Q13:酒店能够准时地为顾客提供承诺的服务

Q14:能够主动帮助顾客解救困难，询问顾客的服务意愿

Q15:能够完成与承诺相符合的服务内容

Q16:酒店很可靠、信誉很好

Q17:酒店服务人员服务技能熟练

Q18:酒店服务人员服务态度礼貌、友好、公平

Q19:酒店服务人员值得依赖

Q20:酒店所有交易都让顾客感到放心、安全

Q21:酒店员工能从酒店得到支持，为顾客提供更好的服务

Q22:酒店服务人员任何时候都能及时回应顾客需求与求助

Q23:酒店服务人员能够及时、快速地为顾客提供服务

Q24:酒店服务人员能够准确告知服务时间

Q25:酒店总机总是畅通，随时有人服务

Q26:酒店能够以顾客为关注焦点，首先关注顾客的利益

Q27:酒店能够主动了解顾客的个性化服务需求

Q28:酒店能够为顾客提供个性化服务

Q29:酒店预订途径多样化，预定时间方便

Q30:酒店为顾客提供了方便快捷的投诉方式

Q31:酒店为客人提供了恰当、合理的补偿方式

Q32:酒店服务人员能够快速、诚恳的为自己的失误道歉

Q33:酒店能够将失误原因明确地解释给顾客