纪洪镇快递驿站服务质量问题调查问卷

亲爱的朋友：您好！我是物流管理专业的本科毕业班学生，现对纪洪镇快递驿站的服务质量现状进行问卷统计，以此来了解顾客的真实感受，并发现问题、提出改进措施。希望大家根据实际体验进行选择。在此感谢您的合作，祝您工作顺利、生活舒心！本问卷采用5分制进行统计。期望值：1：非常不期望；2：不期望；3：一般；4：期望；5：非常期望。实际值：1：非常满意；2：不满意；3：一般：4：满意；5：非常满意。期望值：您期望应达到的服务水平如何？实际值：您实际感受到的服务水平如何？

Q1:您的性别

A.男

B.女

Q2:您的年龄

A.18岁以下

B.19-24岁

C.25-35岁

D.36-45岁

E.46岁及以上

Q3:您的最高学历

A.高中及以下

B.专科

C.大学本科

D.研究生及以上

Q4:您的职业是

A.务农

B.学生

C.工人

D.公司职员

E.专业技术人员

F.其他

Q5:网上月购物消费金额（若无收入，请问您月平均可支配的零用钱）

A.500元及以下

B.500-1500元

C.1500-3000元

D.3000-4500元

E.4500元及以上

Q6:网上月购物快递数量

A.5件及以内

B.6-15件

C.16-25件

D.26-35件

E.35件及以上

Q7:5.快递驿站服务人员具有良好的外在形象

实际值

期望值

Q8:6.快递驿站内拥有高效、现代化的信息设施设备

实际值

期望值

Q9:快递驿站内环境干净、布局合理

实际值

期望值

Q10:快递驿站内提供明确的快递寄取件价目表

实际值

期望值

Q11:快递驿站内支持多种支付方式

实际值

期望值

Q12:快递驿站提供的营业时间符合顾客的需求

实际值

期望值

Q13:出现差错时，优先考虑顾客的利益

实际值

期望值

Q14:快递驿站服务人员主动推荐服务功能以满足顾客个性化需求

实际值

期望值

Q15:快递驿站服务人员主动上前沟通并关心顾客

实际值

期望值

Q16:快件物流信息更新及时、准确

实际值

期望值

Q17:快件准时送达、取件信息通知准确及时

实际值

期望值

Q18:收寄件时，快件完好无缺失

实际值

期望值

Q19:服务人员对顾客信息严格保密

实际值

期望值

Q20:高峰期寄取件等待时间短

实际值

期望值

Q21:快递损毁、丢失、顾客投诉等处理及时

实际值

期望值

Q22:对于顾客的咨询、业务查询等进行及时帮助

实际值

期望值

Q23:服务人员工作态度良好且业务操作熟练

实际值

期望值

Q24:顾客收寄件时，服务人员严格确认顾客身份

实际值

期望值

Q25:快递驿站有较好的赔付服务

实际值

期望值

纪洪镇快递驿站服务质量问题调查问卷

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