《值班指挥》 - 在线考试测评模板

Q1:姓名

填空1

Q2:门店

填空1

Q3:1.【单选题】以下不属于值班指挥《能力等级一》阶段的是

A.值班店长以身作则,在值班指挥的过程中能够做到走路带风;

B .能够在早上(进门后)花3-5分钟进行快速的卖场巡回,确认卖场实际情况与昨日晚班交接情况是否存在出入;

C.值班店长在接到同事的报告后一定要给与同事反馈 ;

D .销售氛围的营造,值班店长对门店的销售白板进行合理运用,创造客观条件,营造同事关心销售、在意销售的门店氛围;

Q4:2.【单选题】以下关于值班指挥的描述中,不正确的有

A.值班管理,他是一个PDCA的循环过程,其中DO的部分就是值班指挥的具体动作

B .今天门店的工作计划、想要达成目标,值班店长只要自己清楚就好,然后带着同事去达成

C.在班前会,除了要传达当天的业绩目标外,还要传达”希望同事们采取什么样的行动去完成今天的目标”。不要单纯的传达目标和信息,还要让同事知道怎么去做

D .为了让同事们明确自己要做什么, 我们必须说明清楚目标的制定的理由或者背景,让同事知道为什么而做

Q5:3.【单选题】建议值班店长的店堂确认路线是什么? ( ) ①门店外围(橱窗、LOGO) ; ②店堂(沿着主通道)鞋区-服区-童装-小商品;③试衣间;④门头(门头流水台,模特群) ;⑤仓库;⑥收银(收银台周边)

A．②①④③⑤⑥

B．④①②⑤③⑥

C．①④⑥②③⑤

D．⑤⑥②①④③

Q6:4.【单选题】以下关于《服务检查表》的说法正确的是

A.管理组需要对每位同事做出个人评价，并具体的记录下来，一周跟同事反馈一次(绝对不可以管理组给完评价后不告知同事本人)

B.门店晚班班次一共有5位同事上班，仪容仪表检查只有1位同事不合格，那仪容仪表的检查门店整体是合格的

C.服务检查每天检查一次即可

D.在对同事做指导之前要先观察同事的工作，不要通过一瞬间的动作判断同事的服务水平，也不利干帮助同事分析原因寻找解决方案

Q7:5.【单选题】5.0排班工具的使用过程中，在预估这一环节不包括

A.在门店工时计划表上罗列出门店将发生的所有业务

B.计算每项业务所需的必要工时

C.对于未完成的需要遗留到次日的业务，进行预估并体现在次日的值班日班表中

D.确认工时的进展情况，根据需要修改每日的适当必要工时(确认周间工时使用情况)

Q8:6. 【单选题】为了将店仓内的商品，全都能在店堂内向顾客进行展示，当发生新品到店、商品售卖时，要及时进行商品出样和补样。以下相关说法错误的是?

A.值班店长在巡店中，观察有无空货架，空挂钩，及时安排同事出样/补样

B.值班店长在销售低峰时段检查出样提醒，如有，及时安排同事执行出样

C.确认同事是否按照出样的标准、步骤进行商品的出样或补样操作

D.出样/补样检查后如果需要对同事进行指导，可在班前会/班后会进行统-指导

Q9:7.【单选题】值班过程中，门店巡店路线的决定性因素不包括

A.门店的面积

B.门店的形状

C.门店的主通道

D.门店的销售

Q10:8.【单选题】召开班前会的流程

A.问好-回顾-安排-宣读-传达

B.问好-回顾-安排-传达-宣读

C.问好-安排-回顾-传达-宣读

D.问好-传达-安排-回顾-宣读

Q11:9.【单选题】我们在值班过程中确认的内容归可为两类：定性和定量，以下不属于定性的是

A.销售额的进度

B.顾客

C.商品

D.店堂

Q12:10.【单选题】值班店长在值班指挥过程中“值班店长应出现适时巡视，不固定在一个岗位”属于自我状态确认的

A.走路带风，“脚”不能停

B.亲眼确认，“眼”观六路

C.手下留情

D.脑洞大开

Q13:11.【单选题】鞋整理检查的顺序，不正确的是

A.从局部到整体

B.从上到下

C.从左到右

D.由远及近

Q14:12.【单选题】以下关于值班指挥的描述中，不正确的是？

A.值班管理，是一个PDCA的循环过程，其中DO的部分就是值班指挥的具体动作

B.今天门店的工作计划、想要达成的目标，值班店长只要自己清楚就好，然后带着同事去达成

C.在班前会，除了要传达当天的业绩目标外，还要传达“希望同事们采取什么样的行动去完成今天的目标”

D.为了让同事们明确自己要做什么，我们必须说明清楚目标制定的理由或者背景，让同事知道为什么而做

Q15:13.【单选题】值班店长在值班指挥过程中，根据日班表的内容以及现场实际运营情况可进行临时调整，此时我们发现问题的判断标准不包括？

A.是否会影响顾客舒适愉快的购物

B.是否会影响门店销售额提升

C.能不能再减少一点同事的工时

D.是否会影响门店运营效率提升

Q16:14.【单选题】在开展班前会时，不属于需要重点关注的关键点话术有

A.昨日销售完成情况回顾：销售额、客单价、连带率、预算完成率

B.昨日业务完成情况回顾：除销售外的所有业务，比如转货退仓、陈列调整、商品出样、卫生清洁等；

C.今日销售和业务目标明确：销售额、客单价、连带率、预算完成率的目标以及当日需要完成的业务目标；

D.明天的业务预估情况：除销售外的所有业务，比如转货退仓、陈列调整、商品出样、卫生清洁等；

Q17:15.【单选题】营业后工作回顾的要点不包括

A.问好

B.回顾

C.次日工作安排

D.认同鼓励

Q18:16.【判断题】值班指挥本质上就是”变现”的过程:将工作计划变成实际行动,将门店商品变成销售额的“变现”过程。

A.正确

B.错误

Q19:17. 【判断题】卖场快速巡回的目的是通过现场、现实、现物一把握最真实的信息, 门店巡回路线的决定因素是面积、销售额、门店场区分布;

A.正确

B.错误

Q20:18. 【判断题】值班指挥过程中,判断门店是否存在问题,可通过以下三个原则来判断:是否会影响顾客舒适愉快地购物、是否会影响门店销售额提升.是否会影响门店运营效率提升

A.正确

B.错误

Q21:19. 【判断题】值班店长在值班指挥过程中,根据日班表的内容以及现场实际运营情况可进行临时调整,并给予同事服务评价

A.正确

B.错误

Q22:20. 【判断题】在值班指挥进行目标传达时,只要在班前会传达给同事目标和信息即可

A.正确

B.错误

Q23:21.【判断题】值班指挥的自我状态包括:①脑洞大开;②口吐芳香;③走路带风，脚不能停;4亲眼确认“眼观六路”⑤手下留情。

A.正确

B.错误

Q24:22. 【判断题】在开班前会时，回顾前一天，并不是只做销售额的整理赘述，还要把前天晚会的内容、在店铺时发现的问题点、同事做得好的地方和需要改善的地方等，—起在班前会上和其他同事分享。班前会是个重要的沟通时间。同时也要注意积极询问同事的意见，不要一味的谈自己的看法。

A.正确

B.错误

Q25:23.【判断题】值班店长的工作职责和范围其中之一是:及时处理客诉，在任何情况下优先考虑顾客利益

A.正确

B.错误

Q26:24.【判断题】在班前会，除了要传达当天的业绩目标外，还要传达“希望同事们采取什么样的行动去完成今天的目标”。不要单纯的传达目标和信息，还要让同事知道怎么去做。

A.正确

B.错误

Q27:25. 【判断题】在进行值班指挥卖场快速巡回确认时，值班店长巡回路线的决定因素是面积、销售额、门店形状，镜子多少。

A.正确

B.错误

Q28:26.【多选题】以下值班指挥中关于解决现场问题,对策制定实施的过程中需要注意点的描述正确的是。

A. 一定要将门店所有的问题进行归纳总结而不是分析零散的问题点。

B .思考的对策需要根本上改善问题而不是暂时表面的改善。

C .单纯的告知同事对策。不需要转换成指示

D .不是单纯的制定对策。值班店长需要进行实时的跟进和确认。确保对策彻底实时并取得结果。

Q29:27. 【多选题】门店在班前会上,值班店长要传达哪些信息?

A.回顾前一天的工作

B.安排今天的目标及本周的销售进度情况

C.进行当天的主题

D.确认告知同事的各项事宜,结束后卖场巡回,熟悉今日主推TOP款位置等

Q30:28. 【多选题】值班指挥的步骤包括

A.目标传达

B.现场判断

C.制定对策/执行

D.店堂确认

Q31:29.【多选题】对门店服务进行检查时，店长要时刻意识到

A服务的最终评价人是顾客

B.自己要成为门店的模范

C.表扬同事的时候要具体地公开表扬

D.指导同事时要聚焦在行动和问题点上

Q32:30.【多选题】以下属于值班店长的工作职责和范围的是

A.负责门店商品进销存管理，确保快速的入库上架和出样的执行和数据的准确

B.以身作则，关注并辅导同事的服务过程，提升顾客满意度

C.在值班期间要随时巡视，发现并解决问题

D及时应对各种突发状况，确保门店正常运营

Q33:31.【多选题】从值班指挥的目的出发，我们要明确值班指挥要关注的重点是

A.关注卖场

B.关注商品

C.关注顾客

D.关注同事

Q34:32.【多选题】给同事安排业务时注意一定要具体的说明

A.目的

B.目标

C.方法

D.步骤

Q35:33.【多选题】在门店高峰期时间段，值班店长需要重点关注

A.关注商品

B.关注顾客

C.关注同事

D.关注店堂

Q36:34.【多选题】以下关于优先顺序的说法正确的是

A.同一场景的不同业务，我们依照业务与顾客相关的优先顺序进行判断

B.同一场景的不同业务，我们依照场景的优先顺序进行判断

C.不同场景的同一业务，我们按照场景的优先顺序进行判断

D.不同场景的不同业务，则按照业务与顾客相关的优先顺序进行判断

Q37:35.【多选题】在值班指挥的过程，给同事反馈的关键点包括

A.在反馈前先观察同事是怎么工作的

B.要告诉同事哪里做的不对

C.告知同事为什么不对

D.告知同事对的应该是什么样的，怎么做

Q38:36.【多选题】值班指挥过程中，对日班表进行调整的原则包括

A.紧急重要优先

B.顾客优先

C.重要不紧急的事情优先

D.紧急不重要的事情优先

Q39:37.【多选题】在确认店堂的时候我们会发现许多问题，尤其是客流高峰时期，门店会有很多问题同时发生。A店10 -12点有2位同事在上班，小君负责鞋区兼顾收银，小王负责服区兼顾仓库。此时收银有1位顾客在等待结账，鞋区有2位顾客在挑选，服区刚有3位顾客离开，货架上散落了4件衣服没有挂好。此时优先需要做的2件事情分别是

A.鞋区接待

B.仓库取新

C.服区整理

D.收银接待

Q40:38.【多选题】召开班前会的目的包括

A.形成共同的标准和使命，保证店里的每一个人都在一条战线；

B.实现门店整体的目标传达，让所有同事明确今天的销售目标和业务目标；

C.传达所有工作事项的具体要求，保证每个人的工作都不出现返工情况；

D.班前会是公司规定的业务流程，必须按公司规定执行。

Q41:39.【多选题】值班店长在进行工作安排的四个要点包括

A.礼貌安排

B.工作说明

C.确认理解

D.感谢同事

Q42:40.【多选题】门店营业结束后，以下属于制定对策的要点的是

A.所有问题归纳总结

B.挖掘问题的根本原因

C.对策从根本上解决问题

D.与同事明确具体的行动方案