应用技术服务标准与流程培训考核
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应用技术服务标准与流程培训考核
感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！
Q1:姓名
填空1
Q2:客户对接流程标准包含内容（多选题）
A.确定工作任务及信息
B.调研客户产品结构及优缺陷
C.成交后维护
D.意见收集与复盘
Q3:下列客户回访中回访次数正确的选项有（多选题）
A.大客户每季度≥1次回访
B.中型客户每4-6个月≥1次回访
C.小客户不用回访
D.小客户根据出差情况及需求，合理安排回访或电话信息回访
Q4:意见收集与复盘包括（多选题）
A.结合测试，主动收集意见，做好记录
B.结合意见与业务进行复盘总结（存在不足与改进方向)
C.只需记录客户对于产品的不满
D.复盘可体现在日志中，不用单独记录
Q5:用语及行为规范中三轻包括（多选题）
A.说话轻
B.走路轻
C.操作轻
D.关门轻
Q6:用语及行为规范中的四声包括（多选题）
A.客来有迎声
B.客问有答声
C.客走有送声
D.受到帮助有谢声
Q7:去客户所在场所，未见到客户之前的注意事项（多选题）
A.要耐心等待
B.可以轻手轻脚参观下周围
C.随时要注意形象
D.可以让业务员适当催促下客户
Q8:与客户沟通做到（多选题）
A.多听
B.少说
C.碰到客户有技术疑问及需求，耐心讲解
D.和客户有不同意见的地方要及时指出和纠正
Q9:与客户一起调试产品时做到（多选题）
A.态度要谦和
B.不可情绪化
C.有问题解决不了可及时上报
D.随时保持好个人良好形象
Q10:客户对接流程标准中第一步是确定工作任务及信息，其中包含（多选题）
A.了解客户真实需求
B.对接时间
C.产品结构及主打产品
D.门店数量及单店营业面积
Q11:内部客户服务做到（多选题）
A.及时，有效，快速响应
B.可延后完成，先忙其他工作
C.遇到不合理要求，坚持以先解决再向上反映的原则
D.觉得不能完成的可以直接拒绝
Q12:接待客户之前，提前了解客户，以及客户需求，做好方案（首选和备选，必要时准备方案三，方案一定要有针对性，不可盲目撒网式测试）
是
否
Q13:产品展示完毕，主动收拾锅碗器具及桌面清洁。
是
否
Q14:按照自己的工作时间，确定行程安排及对接地点和时间。
是
否
Q15:到客户现场先与客户当面做好交流，了解真实情况与需求（如需求与方案有偏差，要及时做好调整）。
是
否
Q16:对接客户时统一按照要求标准进行着装、佩戴工帽。
是
否
Q17:跟进客户产品使用情况，根据需求及时做好技术支持。
是
否
Q18:对接后再跟进客户一个月，跟进成交增量，对客户订货异常情况做好分析与补救措施。
是
否
Q19:到客户现场了解操作现场条件、用具器皿匹配、主辅原料准备等。
是
否
Q20:接待客户时，对客户询问的问题要礼貌回答，有关机密部分，客户执意想知道可告知部分内容。
是
否
Q21:接待客户时注意礼貌用语，做到不该问的不问，多听少说、尊重客户。
是
否
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