销售五星评价及客户忠诚度调研考试
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销售五星评价及客户忠诚度调研考试
感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！
Q1:您的姓名？
填空1
Q2:销售五星调研的对象
A.针对交车一周的客户
B.针对交车二周的客户
C.针对交车一个月的客户
D.针对交车三周的客户
Q3:第二季度销售五星评价调研的日期什么时候开始？
A.2021年10月1日
B.2022年6月22日
C.2022年4月1日
D.2022年9月22日
Q4:销售五星评价及客户忠诚度调研是通过短信（辅以电话）的形式吗？
是
否
Q5:销售五星调研的问卷为哪几个大类？
A.展厅
B.销售人员表现
C.试乘试驾
D.交车
E.销售跟进
F.客户忠诚度
Q6:考核指标的评分存在3.5分及以下（一般/不满意/非常不满意）是否要修复？
必须修复打满分且二次回访为5分
不用修复
Q7:客户忠诚度问卷是以下那几样？
A.今后您会愿意继续接受这家经销商的服务吗？
B.您是否会来该经销商修车？
C.您是否会将您的经销商推荐给您的朋友, 家人或是公司同事
D.您是否会和您朋友常提及该经销商？
Q8:销售跟进扣分的指标以下哪几种选项是对的？
A.销售跟进比例≥97%不扣分
B.90%≤销售跟进比例＜97%，季度成绩-0.05分
C.销售跟进比例＜90%，季度成绩-0.15分
D.销售跟进比例＜80%，-0.25分
Q9:CLI2指的是多长时间的客户？
A.交车30个月
B.交车18个月
C.交车12个月
D.交车6个月
Q10:CLI3指的是多长时间的客户？
A.交车后30个月
B.交车后36个月
C.交车后48个月
D.交车后60个月
Q11:针对于我们店的情况销售五星调研评价季度最低样本量是多少？
A.44
B.38
C.40
D.58
Q12:如需修复BMBS会在销售五星评价及客户忠诚度调研考核跟踪周报发布1周后的7个自然日内，对不满意客户进行二次回访吗？
是
否
Q13:针对于我们店的情况CLI2季度最低样本量是多少？
A.10
B.11
C.9
Q14:针对于我们店的情况CLI3季度最低样本量是多少？
A.7
B.8
C.9
Q15:哪几种情况会判断会无效样本量？
A.空号
B.公司户
C.客户信息不匹配
D.同号多车
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