工单类型考试 - 在线考试测评模板

Q1:无理由退换货的相关事宜（如运费谁负责，相关规定等）/因为不喜欢或误操作或其他原因不需要再购买，创建工单选择什么类型

A.无理由退换货

B.运费责任争议

C.退货/退款操作咨询

Q2:虚拟商品（话费、卡密、Q币）的售后咨询问题选择什么工单类型

A.虚拟商品（话费、卡密、Q币）的售后咨询问题选择什么工单类型

B.质量问题

C.描述不符

Q3:涉及客户咨询极速退款商家催缴、如何免缴相关问题选择什么工单类型

A.售后问题 / 退款失败问题

B.极速退款缴费问题

C.售后问题 / 退货/退款操作咨询

Q4:拒签商品后产生的运费扣款判责问题选择什么工单类型

B.拒签运费责任争议

C.退运费到账查询

A.用户要求退运费

Q5:客户进线反馈自己的商品在异地被签收，自己未签收选择什么工单类型

A.虚假发货

B.异地签收

C.没有收到商品

Q6:客户进线反馈商家超过承诺发货时间没有发货实际已经超时选择什么工单类型

A.延迟发货

B.催发货

C.商家承诺未履约

Q7:物流正常运转用户拒收，选择什么工单类型

A.虚假发话

B.没有收到商品

C.无理由退换货

Q8:特殊区域无法派送签收失败选择什么工单类型

A.没有收到商品

B.虚假发货

C.查询物流信息

Q9:用户进线反映物流不更新核实物流异常选择什么工单类型

A.物流不更新

B.虚假发货

C.没有收到商品

Q10:客户进线投诉物流公司/快递员的服务态度问题要求处理选择什么工单类型

A.快递公司服务问题

B.没有收到商品

C.收货地址问题

Q11:客户进线咨询平台商铺/所下订单中的商品信息（相关规格、产品介绍、服务内容、价格信息等）选择什么工单类型

A.店铺/商家信息咨询

B售前咨询-商品信息咨询

C拼团问题咨询

Q12:商家已购买/未购买商品索要商家联系方式或者店铺名称等选择什么工单类型

A.承诺未履约

B.店铺/商家信息咨询

C.售前咨询-商品信息咨询

Q13:用户反映快递再快递柜没有收到取件码无法取货要求处理选择什么类型

A.取件码未收到或无法查看

B.没有收到商品

C.虚假发货

Q14:客户进行查询货款/运费/商家小额打款的到账情况，选择什么类型

A.钱款到账

B.退款失败问题

C.差价咨询

Q15:未发货反映商家缺货已经申请退款要求补偿，创建工单选择什么类型

A.没有收到商品

B.催发货

C.商家承诺未履约

Q16:用户反映商家说的发韵达快递结果发的是圆通快递，用户不满意要求投诉商家选择什么类型

A.投诉商家

B.未按约定物流发货

C.查询物流信息

Q17:买家原因自己填写错了收货地址，导致无法收货，选择什么类型

A.收货地址错误

B.没有收到商品

C.虚假发货

Q18:提供图片显示已经投诉315且提供图片确实已经受理，属于外投几级

A.外投一级

B.外投二级

C.外投四级

Q19:当通会话提交常规工单后已经分配到具体工单专员处理人，用户提及外投，下列说法争取的是

A.当通会话不看是否分配，直接修改

B.已经分配处理人不可以修改

Q20:用户反映315快到了到时候我会曝光这个商家属于外投几级

A.外投一

B.外投二

C.外投四

Q21:姓名格式：斌多多朱术霞1

填空1