华南区-服务调研问卷

Q1:您所在的片区

Q2:您所在的门店

Q3:您的职级

Q4:假设你是顾客，对于门店的服务评分等级：一星-五星，请问您能给到的综合评分星级是？

Q5:假设您是顾客，您认为本店在服务方面还可以做得更好的方面是什么？

Q6:假设您是顾客，您希望在本店体验到的服务是怎样的？

Q7:您是否清楚了解本店目前的服务与环境评估分数及具体内容？

Q8:本店目前的服务与环境评估，失分最多的是在什么区域及服务环节？

Q9:您是否有接收到区域优秀服务案例的推送信息（邮件/热享/文档），了解区域优秀服务案例？

Q10:门店在进行班前会时，是否有服务案例/客诉案例等服务相关的内容分享环节？

Q11:值班店长在做服务检查时，是否有对您的服务状态进行认同鼓励或告知机会点?

Q12:您是否清楚4个MOT点的关键动作？

Q13:您是否清楚本店本月/本周服务提升的重点工作内容？

Q14:您是否清楚本店当日销售目标？及每日成交率目标？

Q15:基于您目前所在的职级，为了给顾客提供更好，更优质的服务，你准备怎么做？

Q16:为实现门店的服务提升，您希望得到：①带训人、②值班店长、③店长、④销售经理、⑤培训师，提供怎样的反馈或支持？