3月月度货车考试题 - 在线考试测评模板

Q1:考试时间：45分钟

考试分值：满分100分，及格80分

温馨提示：统一微信扫码答题，每个微信号只有一次答题机会,提交试卷后可自行查看考试成绩。

Q2:1、姓名

正确答案

Q3:2、工号

正确答案

Q4:1、企业日结（非e高速进件）产品，客户充值云资金账户，已注销现要求退款，如何处理（）（单选题 *必答3分）

A、建议客户联系大区处理

B、建议客户联系车主E行在线客服

C、售后给其申请退款，提供银行卡号、姓名、预留手机号、开户行

D、通过e高速APP自行提取

Q5:2、目前微信预付卡日结产品申请注销，引导客户通过（）注销（单选题 *必答3分）

A、车主E行”微信小程序

B、通过微信“E高速”公众号

C、E高速App

D、货车ETC在线服务

Q6:3、客户表示收到扣费显示是“南充市路侧停车收费代缴平台”（上中坝大桥）收取的，以下说法正确的是（）（单选题 *必答3分）

通过全业务查询客户车牌号及账单

南充不属于山东高速，故无法处理

通过车牌号在停车系统查询客户的账单

建议联系当地停车场

Q7:4、关于“货车服务费发票”，以下错误的是（）（单选题*必答3分）

A、个人客户在E高速APP上开票

B、个人客户可以登录企业服务平台开票

C、个人客户在E高速APP只能开具3月26日后通行的服务费发票

D、企业用户服务费发票去企业平台开具

Q8:5、客户黑名单原因：未激活拉黑，该如何操作（）（单选题 *必答3分）

A、e高速APP--信息校准

B、e高速APP--信息更新

C、e高速APP--二次激活

D、e高速APP--ETC设备升级

Q9:6、鲁通卡狮桥企业60天（转）产品怎样申请注销（）（单选题 *必答3分）

A、通过E高速APP发起注销

B、通过车主E行寄回注销

C、通过企业服务平台申请注销

D、通过e高速公众号申请注销

Q10:7、支付宝-保证金产品客户注销流程说法正确的是（）？（单选题 *必答3分）

A、注销时限11个自然日

B、e高速APP操作注销，注销时限为T+5天

C、注销后保证金需要通过E高速APP—预付产品提现

D、通过“货车ETC在线服务”—个人中心—注销并退保证金申请注销

Q11:8、关于浙通卡注销，以下说法正确的是（单选题 *必答3分）

A、邮寄给浙江，通过e高速app发起注销

B、邮寄给浙江，客户联系浙江处理

C、邮寄给浙江，信联发邮件给浙江注销

D、邮寄给浙江，客户写情况说明我处反馈给浙江对接人注销

Q12:9、运满满B卡注销流程（单选题 *必答3分）

A、下发济南地市

B、联系e高速在线客服

C、通过e高速小程序申请注销

D、关注微信“车主E行公众号”联系在线客服

Q13:10、货车用户可以通过（）订阅货车ETC账单功能。（单选题 *必答3分）

A、车主e行

B、e高速APP

C、e高速小程序

D、e高速公众号

Q14:11、客户来电表示灰名单，以下说法正确的（）（多选题 *必答5分）

A、灰名单属于车牌号在高速公路上的一种状态，与ETC无关；

B、询告知您车牌灰名单状态的收费站具体的成因或者解决方法;

C、建议联系收费站所归属的高速公路运营管理单位；

D、记录工单售后解黑。

Q15:12、以下哪个节日属于高速路可以免费通行时间（）（多选题 *必答5分）

A、春节

B、清明节

C、端午节

D、国庆节

Q16:13、关于货车扣款逻辑，以下说法正确的是（）（多选题 *必答5分）

A、狮桥个人日结客户选择工农建之外的银行卡扣款，系统会自动为客户分配一个云资金账户，客户需要往云资金账户中充值扣款。

B、网商周结（周结卡）每日账单，出账后网商银行进行垫款，周一出网商银行垫款的账单

C、网商周结（周结卡）服务费12元/车/周，通过客户绑定的银行卡扣款

D、网商周结（日结卡）选择工农建农商之外的银行卡扣款，系统会自动为客户分配一个网商二类户

Q17:14、当货车ETC内哪些信息有误时，可通过E高速APP-货车信息校准功能进行（）修正（多选题 *必答5分）

A、车辆类型

B、小车型改大车型

C、大车型改小车型

D、车辆使用性质

Q18:15、以下说法正确的是（）（多选题 *必答5分）

A、狮桥个人日结产品符合条件可以转成周结产品

B、狮桥个人日结产品符合条件可以转成月结产品

C、狮桥个人周结产品符合条件可以转成日结产品

D、狮桥个人月结产品符合条件可以转成日结产品

Q19:16、联合发卡注销下面说法正确的是（）（多选题 *必答5分）

A、内蒙卡无卡无设备注销收取180元

B、河北卡无卡无设备注销收取180元

C、速通卡无卡无设备注销收取180元

D、浙通卡无卡无设备注销收取175元

Q20:17、客户表示绿通通行，前期未预约，下高速时检验合格，但是ETC扣费了，以下说法正确的是（）（多选题 *必答5分）

A、未预约的无法享受免费通行政策

B、记录故障工单反馈至相关部门

C、需要您通过“中国ETC服务小程序'申请退费

D、客户需联系收费站处理

Q21:18、关于货车注销以下说法正确的是（）（多选题 *必答5分）

A、日结、预付金、月结用户注销时限为5天

B、金融系统查询客户为周结，客户也是周结结账的注销时限为11天

C、金融系统查询客户为周结的，但是客户使用的是日结注销时限为11天

D、金融系统查询客户为周结的，但是客户使用的是日结注销时限为5天

Q22:19、用户咨询速通卡，浙通卡收到扣费短信是山东高速信联科技有限公司扣款，想要查询账单、查询消费明细，正确的是（）（多选题 *必答5分）

A、客户自助通过微信公众号“e高速服务号”—ETC业务—货车ETC办理使用客户办理时的手机号登录即可

B、客服可通过信联金融平台查询

C、在E高速APP中查询

D、建议客户拨打发行方电话查询

Q23:20、绿通扣费问题的处理思路（多选题 *必答5分）

A、首先核实客户是否已预约，下高速时是否查验合格

B、已预约且查验合格的可引导客户通过中国ETC服务小程序申请退费

C、如客户表示不会申请或者申请失败，可记录工单申请退费

D、下高速未查验也可申请退费

Q24:21、速通卡用户来电申请注销，需将设备邮寄到北京，然后写情况说明我处反馈给北京对接人注销。（判断题 *必答2分）

正确

错误

Q25:22、山高线上货车个人客户OBU丢失，无法单补，只可以整套补办，且收费；收费180元（判断题 *必答2分）

正确

错误

Q26:23、浙通卡无卡无设备注销需转到浙江账户175元设备费。（判断题*必答2分）

正确

错误

Q27:24、货车ETC钱包充值，使用微信充值时，支付的银行卡不能是信用卡。（判断题 *必答2分）

正确

错误

Q28:25、客户是2021年3月9日新办理货车预付卡产品，通行高速后被收取服务费，客户对此费用有疑问，我处可给其申请退费。（判断题 *必答2分）

正确

错误

Q29:26、货车用户通过e高速APP主动还款，可以使用支付宝支付。（判断题 *必答2分）

正确

错误

Q30:27、狮桥个人日结产品转为预付卡产品满足条件下周一生效。（判断题 *必答2分）

正确

错误

Q31:28、全业务系统订单查询发货方为终端自提，可以更改为线上邮寄的方式。（判断题 *必答2分）

正确

错误

Q32:29、联合发卡粤通卡用户来电要求取消订单，全业务订单是审核失败状态，我处可给其取消订单，不需要客户联系粤通卡方（判断题 *必答2分）

正确

错误

Q33:30、狮桥授信类产品：鲁通卡狮桥个人日结；滞纳金发票可通过e高速APP开具。（判断题 *必答2分）

正确

错误