京东消费者体验的调查
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京东消费者体验的调查
感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！
Q1:你主要的网购平台是京东吗？
是
否
不确定
Q2:你不选择京东的原因有哪些？
商品种类很少，经常找不到自己需要的东西
商品质量很差，经常需要维修
商品价格过高
物流运输太慢
商品退换和维修服务非常糟糕
客服的服务态度很差
其他
Q3:你选择京东的原因有哪些？ (多选)
商品种类齐全
商品质量好
商品价格合理
物流运输迅速
商品退换和维修服务让人满意
客服服务态度好
其他
Q4:你经常在京东购买哪些商品 (多选)
家用电器
科技数码
衣服鞋子
书籍文具
奢侈品
食品、饮料、生鲜
其他
Q5:你有在京东买到过假货吗？
有过
没有
不记得了
Q6:你有在使用京东时遇到过找不到自己需要的商品的情况吗？
有过
没有
不记得了
Q7:你对京东的物流服务满意吗？
满意
不满意
不确定
Q8:你对京东的物流服务满意的原因(多选)
配送效率高
商品和包装完好
快递员服务态度好
其他
Q9:你对京东的物流服务不满意的原因 (多选)
配送效率低
商品或包装经常在运输中损坏
快递员服务态度恶劣
其他
Q10:在你的印象中，你平均多久收到你在京东购买的商品？
当天买当天就收到
下单后次日就收到了
下单后2-3天收到
将近一周才能收到
Q11:你是否会推荐你的亲人朋友使用京东购物？
会
不会
不确定
Q12:你希望京东在哪些方面做出提升？(多选)
增加商品种类
增加品牌数量
增加折扣或者降价促销的次数
提升物流运输的效率
改善售后服务
提升客服服务质量
简化操作的难度，优化使用界面
其他
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