工单规范动作考试 - 在线考试测评模板

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Q1:部门

填空1

Q2:姓名

填空1

Q3:手机

填空1

Q4:1、工单规范动作涉及多少种类型的工单？

4

5

6

Q5:2、工单规范动作主要对工单处理过程中几个动作有明确的规范要求？

4

5

6

Q6:3、投诉单与政企单的接单动作及时时限是多少？

投诉单30分钟，政企单10分钟

投诉单30分钟，政企单15分钟

投诉单15分钟，政企单10分钟

Q7:4、网络单对反馈动作的时间关键点有几个？

2

3

4

Q8:5、工单规范动作考核包括多少项？

3

4

5

Q9:6、定义网络故障单反馈是否及时有效，主要指反馈信息内需具备下列几项要求？（多选题）

A、1小时内做好工单反馈及上传照片

B、工单时限过半必须反馈一次故障最新进展及照片

C、工单超时必须反馈故障情况及预计恢复时间，并根据实际情况不定时反馈进度方便管控

Q10:7、政企故障单的考核规则包括哪些？（多选题）

A、接单不及时、首回不及时、定位反馈不及时、未进行话术引领均考核责任人200元/单，四级连带100元/单

B、回单处理超时考核责任人400元/单，四级连带200元/单

C、电信原因的重复故障考核责任人400元/单，四级连带考核200/单

D、集团故障工单未及时反馈考核200-500元，省内工单未及时反馈考核100-200元

Q11:8、无线分部考核规则包括哪些？（多选题）

A、小区退服工单超时考核200元/站，超24小时考核300元/站，超48小时考核 400元/站，超3天考核500元/站

B、断站类工单超时考核维护部门200元/站，超24小时考核300元/站，超48小时考核 400元/站，超3天考核500元/站

C、其他类非中断业务小区故障工单超时考核200元/站，超 3天考核400元/站。

D、投诉工单处理超时，考核部门5级责任人40元/张，3催以上考核100元/张。

Q12:9、网络单对于加派代维需具备哪些动作？（多选题）

A、加派前需有明确的判断反馈及现场照片上传

B、故障处理优先级别：、4G/5G的AB类基站故障，小区退服故障

C、未交维室分站点的故障工单，原则归属综维分部负责处理，涉及安排施工队处理的，要求同上并督促反馈处理进度

D、无法进入处理的故障要求上传现场照片

Q13:10、网络单反馈信息中上传照片要求有哪些？（多选题）

A、现场故障处理前后照片

B、照片内容要求能反映故障原因和是否彻底解决安全隐患，并与回单修复原因一致

C、无法进入需协调类工单须有现场协调照片

D、照片细节包括抢修前后故障现场全貌、障碍点特写、接头盒封装前特写

Q14:11、无线投诉单工单处理超时考核五级责任人50元/张，四级连带20元/张

正确

错误

Q15:12、用户侧故障单在工单时间允许的情况下，确认用户故障恢复后再回单，避免故障被驳回，回单反馈故障三要素包括原因、过程及结果。

正确

错误

Q16:13、无线投诉单要求15分钟内接单，公众杆线投诉单要求30分钟内接单。

正确

错误

Q17:14、选择光缆原因进行回单的工单，要求进行主材的录入、拍照及核销操作。

正确

错误

Q18:15、除政企单对定位动作有要求外，其他工单如用户侧工单、投诉单、网络单、无线故障单、无线投诉单无该项动作要求。

正确

错误

Q19:姓名

填空1