《老年人心理分析》检核考试 - 在线考试测评模板

:题目类型--单选12*3分，多选7*5分，判断7*2分，简答1*15分（请在60min内完成答题）

Q1:姓名

填空1

Q2:部门

填空1

:一、单选题（12题，每题3分，共计36分）

Q3:以下关于中老年人年龄分类错误的是

50-60→中老年人

60~74岁→老年人

75~89岁→老老年人

≥90岁→长寿老年人

Q4:老年人感知感觉的衰退说法错误的是

视力下降

听力下降

味觉不敏感

对温度变化敏感

Q5:“低球技术”是指

先提出一个小的要求，待别人接受后马上提出一个更大的要求

先达到自己的要求，再给顾客实惠

先给顾客实惠，马上提出自己的要求

先提出一个小要求，过一段时间再提出自己的另一个要求

Q6:顾客买羊奶真正需要的是

尊重

舒适

健康方案

产品

Q7:以下关于老年人购买行为说法正确的是

顾客永远是为了逃避痛苦或追求快乐而消费

对我的服务不感兴趣、很冷漠的人不会购买

顾客没有购买就不会给我转介绍

顾客家里不是很富裕就不会购买我们的产品

Q8:赢得老年人信赖的基础

爱心与真诚

优惠与赠品

赞美与优惠

用心交流

Q9:与老年人交谈要做到

态度无所谓

语速快一点，语调适中

话题选择年轻人喜欢的

真诚的赞美

Q10:与男性聊的内容不包括

聊时事，聊经济，聊历史，聊军事

聊关于顾客职业的内容，学会夸赞和倾听

以教导的方式传授顾客知识内容

通过逐步了解，聊兴趣话题，例如钓鱼，徒步，锻炼，中医等

Q11:与女性聊的内容不包括

聊家常理短

聊子女状态和夸子女能力

聊军事聊历史

分享个人生活

Q12:服务的最终目的是

复购

转介绍

复购+转介绍

增进感情

Q13:营销人员与顾客之间的关系能达到最紧密的是

员工和顾客

熟人

朋友

亲人

Q14:顾客办理会员后，第一个月至少第几天打回访电话

3、7、20

1、7、15

7、20、30

1、10、20

:多选题（7题，每题5分，共计35分，全选对得5分，选错不得分）

Q15:顾客买羊奶真正需要的是

A、尊重

B、舒适

C、健康方案

D、产品

Q16:老年人为什么更爱唠叨

A、由于生理衰老，精力不够充沛，寻找心理平衡

B、自我防卫

C、排除寂寞

D、寻找成就感满足感

Q17:对于老年人的“怀旧情绪”，维护顾客时我们应该怎么做

多倾听

多给顾客发挥特长的空间

不用特别回应

告诉顾客着眼当下

Q18:老年人的“周伯通现象”包括哪些

对生活中的事物表现出前所未有的兴趣和好奇心

疏远身边的人

要求老伴或子女陪在身边

挑剔饮食等

Q19:老年人的需求包括

A、老有所养

B、老有所归

C、老而受尊

D、老而有爱

Q20:服务工作中的几个重点

A、店长的包装

B、老师的塑造

C、店内荣誉目标的树立

D、个人荣誉目标的树立

E、公司的发展方向与目标

Q21:与顾客聊天的重点内容

A、讲公司、个人荣誉

B、讲公司、个人目标，愿景

C、讲利益（她所得到的好处）

D、讲竞争对手的目标、差距

E、讲爱心传承（做善事）

F、讲老有所为

G、讲邻里之间的关系

:三、判断题（7题，每题2分，共计14分）

Q22:老人对年轻时发生的事往往记忆犹新，对中年之事的回忆能力也较好，而仅对进入老年后发生的事遗忘较快，经常记忆事实混乱，甚至张冠李戴。

正确

错误

Q23:老年男性怀疑自己患病和有失眠现象的显著多于女性

正确

错误

Q24:老年人在做一件事情时，会更重视速度

正确

错误

Q25:要学会和顾客打成一片，但注意分寸不要去闹去玩

正确

错误

Q26:产品与顾客之间有一个重要的桥梁销售人员本身；贩卖任何产品之前先贩卖的是你自已

正确

错误

Q27:学会给顾客下任务，告诉他你的目标和他的任务，不断监督--落实

正确

错误

Q28:平时亲人一样的呵护顾客，帮助打扫卫生，天气变化，身体变化时刻有你，叮嘱生活用药，管理顾客日常生活

正确

错误

:三、简答题（1题，共计15分）

Q29:通过本章节的学习，您对老年人有了更多的了解，维护顾客是日常工作的重中之重，请至少给出维护顾客的3种方式

正确答案