员工行为规范测试

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:姓名？

填空1

Q2:楼层

填空1

Q3:自营、联营

自营

联营

Q4:员工上班期间可以购物吗？

可以

不可以

Q5:员工购物需要避开销售高峰，购物时间控制在()之内，专柜当班员工不得因购物空岗影响接待顾客。

20分钟

30分钟

Q6:员工购买商品必须遵守“顾客有先购买”的原则。

正确

错误

Q7:员工有责任和义务维护商场整体环境卫生吗？

有

没有

Q8:在商场内外（广场）任何地方看到垃圾走要（），管理人员以身作则，带头弯腰。

以身作则

不理睬

Q9:员工进出商场要主动礼让顾客先行，并为顾客（）

不管顾客

开启大门、掀开门帘

Q10:员工开关商场门窗要轻开轻关，常闭式防火门需要手扶恢复到关闭状态，严禁出现（）（）（）的行为，避免设施损坏。

用力关门

用脚踹门

用货物（其他物品）推关门

Q11:货物进入卖场必须使用平板车，（）货品、物品拖地进入卖场，避免损坏地面。

允许

不允许

Q12:顾客临近厅时我们应该怎么做？

要有迎声：您好，欢迎光临，可以进厅选一下！

在票台里面站着不说话

做自己手里的事情，不理会顾客

Q13:顾客离开时，我们应该怎么做?

让顾客自己直接走

有送语：请慢走，欢迎下次再来

Q14:简单叙述一下自己近期在接待顾客时的优秀服务案例或让顾客感动一件事。

填空1

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