居民线上生鲜购买满意度调查问卷

Q1:​

:您好!我是长春理工大学的学生。这份调查希望得到您在线上购买生鲜过程中，对生鲜电商的真实评价。感谢您在百忙之中填写问卷,本问卷采用匿名形式，所有数据仅供学术研究分析使用，保证对您提供的信息绝对保密。另外，您提供的答案没有对错之分，请您根据自己的实际感受和看法如实填写。敬祝身体健康，万事如意!

:一、基本情况

Q2:1.最近一年您的居住地 [必答题]

Q3:2.您的性别[必答题]

Q4:3.您的年龄 [必答题]

Q5:4.您的最高学历: [必答题]

Q6:5.您的平均月收入是 [必答题]

Q7:6.网购生鲜时您最常使用的电商平台是[必答题]

:二、重要度评价

:在网购生鲜过程中，您认为下列各项的重要程度如何

Q8:1.种类丰富，该电商所提供的产品种类丰富，能满足你的购买需求[必答题]

Q9:2.产品介绍详细、全面、配图完整? [必答题]

Q10:3.商品评价真实有效，可参考性高[必答题]

Q11:4.分类简洁，搜索高效，能够节省我的时间和精力，提高购物效率[必答题] .

Q12:55.专业包装，用专门的包装袋或包装箱来包装生鲜产品 [必答题]

Q13:6.信用可靠，不用担心商品未送达或者损坏带来的经济损失[必答题]

Q14:7.信息安全，购物过程的隐私性和安全性较好，不用担心信息泄露 [必答题]

Q15:8.提供灵活的结算方式，支付安全、方便[必答题]

Q16:9.所送达的生鲜产品新鲜程度极佳 [必答题]

Q17:10.所送达的产品足斤足量 [必答题]

Q18:11.描述相符，送达到手中的商品与电商对产品的线上描述一-致 [必答题]

Q19:12.价格优势，同类产品该电商的售价更低 [必答题]

Q20:13.该电商会根据您的个人情况或浏览情况推荐有价值的产品[必答题]

Q21:14.该电商针对新老顾客，会经常推出优惠活动[必答题]

Q22:15.发货速度，订单生成后，卖家能够及时组织发货[必答题]

Q23:16.售后渠道，该电商能够提供顾客反映意见的渠道[必答题]

Q24:17.退换及时，对符合退换要求的产品，退换响应时间较短[单选 题][必答题]

Q25:18.客服态度，该电商在线服务人员态度友好 [必答题]

Q26:19.客服专业，在线服务人员对产品有足够了解，并能提供合理的建议[必答题]

Q27:20.配送时长，该电商所选择的快递邮寄速度快，能够很快收到包裹[必答题]

Q28:21.快递人员认真负责，能提前预约送件时间，态度友好 [必答题]

:三、满意度评价

:请根据您线上生鲜产品(水果、蔬菜、肉类、水产)消费情况的满意情况，对您最常使用的生鲜电商平台进行打分

Q29:1.种类丰富，该电商所提供的产品种类丰富，能满足你的购买需求[必答题]

Q30:2.产品介绍详细、全面、配图完整? [必答题]

Q31:3.商品评价真实有效，可参考性高 [必答题]

Q32:4.分类简洁，搜索高效。能够节省我的时间和精力，提高购物效率 [必答题]

Q33:5.专业包装，用专门的包装袋或包装箱来包装生鲜产品[必答题]

Q34:6.信用可靠，不用担心商品未送达或者损坏带来的经济损失 [必答题]

Q35:7.信息安全，购物过程的隐私性和安全性较好，不用担心信息泄露 [必答题]

Q36:8.提供灵活的结算方式，支付安全、方便[必答题]

Q37:9.所送达的生鲜产品新鲜程度极佳[必答题]

Q38:10.所送达的产品足斤足量[必答题]

Q39:11.描述相符，送达到手中的商品与电商对产品的线上描述一致 [必答题]

Q40:12.价格优势，同类产品该电商的售价更低[必答题]

Q41:13.该电商会根据您的个人情况或浏览情况推荐有价值的产品[必答题]

Q42:14.该电商针对新老顾客，会经常推出优惠活动[必答题]

Q43:15.发货速度，订单生成后，卖家能够及时组织发货 [必答题]

Q44:16.售后渠道，该电商能够提供顾客反映意见的渠道[必答题]

Q45:17.退换及时，对符合退换要求的产品，退换响应时间较短[必答题]

Q46:18.客服态度，该电商在线服务人员态度友好[必答题]

Q47:19.客服专业，在线服务人员对产品有足够了解，并能提供合理的建议 [必答题]

Q48:20.配送时长，该电商所选择的快递邮寄速度快，能够很快收到包裹[必答题]

Q49:21.快递人员认真负责，能提前预约送件时间，态度友好 [必答题]

Q50:22.您对该电商的总体满意度评价是[必答题]

:非常感谢您对此次调查的配合，再次向您表达最诚挚的谢意!