4月份考试 - 在线考试测评模板

Q1:京东咚咚30S应答率要求目标达到多少？

A.大于等于30%

B.大于等于85%

C.大于等于90%

D.大于等于95%

Q2:下列属于和客户沟通中服务违规行为的是？

A.辱骂客户

B.引流其他平台

C.服务态度问题

D.以上都是

Q3:以下关于京东plus会员用什么支付方式购物？

A.货到付款

B.白条支付

C.微信支付

D.银行卡支付

Q4:关于京豆获取方式正确的是？

A.可以通过购物的方式来获取京豆

B.获取京豆对于订单金额没有要求

C.相应的评价可以获得京豆

D.评价获得京豆以后，后续退货或者无效评价，也不会扣除京豆

Q5:京东店铺风向标对店铺有哪些影响？

A.营销搜索排序因子

B.续签影响

C.营销活动报名

D.京东好店打标

Q6:京东客户选择了货到付款，商品的款项应该怎么支付？

A.直接支付给配送员

B.订单上完成支付

C.联系客服支付

D.物流站点支付

Q7:违背承诺，是指商家未按照承诺向买家提供服务，妨害买家权益和/或未按照承诺向天猫履行义务的行为

是

否

Q8:售后退款退货，已开票自动冲红，冲红后的票既失效，不能再下载。售中部分退款，按退款后金额自动开具电子发票

是

否

Q9:实际付款金额满足869就可以送注氧仪一台

是

否

Q10:针对不想买的客户我也可以回复客户：亲不需要。这样就可以把我的询单的客户人数减掉

是

否

Q11:新客户指的是没有购买过的客户和超过一年没有订单的客户

是

否

Q12:新客户的转化不可以提升自己业绩和成交价值，还更符合公司的发展目标

是

否

Q13:“七天无理由”所指的七天是什么时候开始计算的？

填空1

Q14:我买的东西要是被快递弄丢怎么办？会不会退我钱呢？

填空1

Q15:我买了你们两个产品，一个能分期，一个不能分期，我一起付款的话能一起分期吗？

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Q16:我一个月前买的东西地址填写错了，邮到我家了，但是正好那几天我不在，现在我回来了发现东西没到，但是已经默认收货了，该怎么办？

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Q17:我用另一个账号拍的，地址好像是写错了，旺旺号是：****，订单号是：****，您能帮我查一下到哪了吗?

填空1

Q18:签名

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