呼叫中心省区内部测试卷

Q1:姓名

:一、单选题

Q2:1：有效接通率中A类网点保底指标（）。【单选题】

Q3:2：挂机后，客户评价不满意按照（）1条进行考核。【单选题】

Q4:3：测评率考核最高罚款金额（）。【单选题】

Q5:4：工作时间内， 如核实存在无人登录系统按照（）进行罚款。【单选题】

Q6:5：因客服人员不足、电话不接听、 排队10秒内挂机的原因导致电话呼损，所有呼损电话应做到及时回拨。应在（）分钟内回拨。【单选题】

Q7:6：主观原因造成服务通话无以上四要素，公司将通过质检系统以及人工抽查核定，处以 （）元/次罚款。【单选题】

Q8:7：服务禁语中“积压”是属于（）级禁语【单选题】

Q9:8：通话中使用“我不知道”单次扣分（）【单选题】

Q10:9：电话未及时接到，以下哪种不纳入有效接听率考核（）【多选题】

Q11:10：国家法律法规禁止邮寄的物品中，打火机是否属于违禁品【单选题】

Q12:11、您从本次课程中学习到哪些内容及您对本次课程有哪些建议或者意见