《错漏发类型分析》训后小测

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:姓名

填空1

Q2:错发的类型包含

填空1

填空2

填空3

Q3:买家反馈衣服尺码错发，客服应该要买家提供什么凭证：

填空1

填空2

填空3

Q4:买家反馈少件，应该交接什么工单核实：

填空1

Q5:买家拍下货号是F11M927601FNV /XL 传奇蓝的裤子，但是收到的货号是F11M927601F WT/XL 标准白的裤子，中台流入货号是F11M927601F WT/XL，判定为错发的什么类型呢

中台流入错误

内外不符

快递错发

仓库错发

Q6:买家反馈商品漏发，正确处理流程为

致歉安抚，提供照片

核实是否为拆分单或顺丰子母单

交接售后与仓库核实是否为漏发

未交接承诺买家进行补发

Q7:买家拍了一件T恤L码，收到是S码，已排除中台流入错误及内外不符，正确接待流程为

致歉安抚，提供照片

交接售后核实是否为仓库错发

无需等待售后答复，直接让买家寄回换货

待有核实结果之后引导买家寄回退换

《错漏发类型分析》训后小测

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