大学生对奶茶消费的满意度调查——以广州商学院学生为例

尊敬的受访者：您好，我们是广州商学院的学生。我们正在进行一项有关大学生奶茶消费满意度的课程作业调查，特向您请教一些问题。此问卷采用匿名的填写形式，收集的信息仅用于学术研究。希望您可以耐心认真作答，再次感谢您的协助与支持！广州商学院管理学院2022.4.28

Q1:您的性别？

男

女

Q2:您的年级？

大一

大二

大三

大四

Q3:您平均每周购买奶茶的频率？

1-3

4-6

7次以上

Q4:您平均每周奶茶的花销是？

20元以下

20-50元

50-80元

80以上

Q5:您目前喝的次数最多的校内奶茶品牌是？

SITTEA茶空间

芋柠鲜茶

益禾堂

现在的茶

沪上阿姨

桃园三章

蜜雪冰城

Q6:影响您选择奶茶品牌的因素有哪些？

价格

口碑

距离

种类

服务

包装

质量

品牌

口感

其他

:分割线

:请您根据您的实际消费体验情况进行填写：根据您对以下问题的态度用1-5这些数字表示，它们分别表示您对每个表述的态度，以1.很不满意；2.不满意；3.一般；4.满意；5.很满意来表示

Q7:以下为关于奶茶顾客期望的调研，请您根据您的实际情况选择最符合的项

购买前您对奶茶店的总体预期程度

购买前您对奶茶店商品的期望

购买前您对奶茶店服务的期望

购买前您对奶茶店环境的期望

Q8:8.以下为关于奶茶质量感知的调研，请您根据您的实际情况选择最符合的项

购买后您对奶茶的总体评价

购买后您对奶茶店提供的商品质量总体评价

购买后您对奶茶店提供的服务质量总体评价

购买后您对奶茶店员工的服务态度、专业水平评价

Q9:9.以下为关于奶茶感知价值的调研，请您根据您的实际情况选择最符合的项

与消费奶茶店商品所付出的成本相比较，我认为奶茶带来的商品感受相匹配

与奶茶店商品带来的感受相比较，我认为所付出的成本是值得的

总体而言，奶茶对于您来说是物有所值

Q10:以下为关于奶茶满意度的调研，请您根据您的实际情况选择最符合的项

您对奶茶店的总体满意度

您对奶茶店商品质量的满意度

您对奶茶店商品设计的满意度

您对奶茶店提供的服务的满意度

您对奶茶店环境的满意度

您对奶茶店商品价格的满意度

Q11:以下为关于奶茶顾客抱怨的调研，请您根据您的实际情况选择最符合的项

当在消费中出现不满意时，我想采取非正式抱怨，对其他人吐槽某奶茶品牌

当在消费中出现不满意时，我想采取正式抱怨，对相关部门投诉某奶茶品牌

在奶茶店的购买体验不是特别满意

Q12:以下为关于奶茶顾客忠诚的调研，请您根据您的实际情况选择最符合的项

我会继续回购某品牌的奶茶

我会推荐其他人购买某品牌的奶茶

就算某品牌奶茶涨价，我依然会购买该奶茶

即使有其他新的奶茶，我也会一直购买某品牌的奶茶

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Q13:您对以下校内奶茶品牌整体满意度较高的是？

沪上阿姨

桃园三章

现在的茶

SITTEA茶空间

蜜雪冰城

益禾堂

芋柠鲜茶

Q14:您平均每月的生活费是？

1000元以下

1000-1500元

1500-2000元

2000-2500元

2500元以上（包含2500元）

Q15:您觉得还有什么因素会影响您的满意度？

填空1

大学生对奶茶消费的满意度调查——以广州商学院学生为例

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