呷哺呷哺服务客户满意度调查问卷 - 问卷调查调研模板

Q1:尊敬的消费者:

您好！我们是河北科技大学大四学生，对呷哺呷哺服务开展客户满意度调查问卷。目的是了解您在呷哺呷哺消费期间，对其产品和服务的客观评价。本次调查不会泄露个人信息，只是对调查数据和信息进行分析。感谢您的配合！

Q2:1.请问您的性别是:

男

女

Q3:2.请问您的年龄在:

18岁以下

18~25岁

25~35岁

35岁以上

Q4:3.请问您的月收入水平是在:

3000元以下

3000~5000元

5000~8000元

8000元以上

我是学生、暂时没有收入

Q5:4.你平常喜欢吃火锅吗

喜欢

不喜欢

看情况，一般

Q6:5.请问您多久吃一次呷哺呷哺:

一星期~半个月一次

半个月~三个月一次

三个月~半年一次

半年以上

没吃过

Q7:6.请问大多数情况下您每次吃呷哺呷哺前，是否需要排队:

是

否

Q8:7.请问您每次排队需要等多长时间:

半个小时以内

半个小时~一个小时

一个小时~两个小时

两个小时以上

Q9:8.请问您每次在排队期间会做些什么事:

店门口一直等，玩手机打发时间

搜索附近有没有动漫城等娱乐场所，用来打发时间

逛逛服装店，首饰店等

去超市购物

Q10:9.您认为对呷哺呷哺来说较为重要的是什么

口味

价格

服务

就餐环境好

经常推出新品

食材新鲜

Q11:10.当您每次进店吃饭时，对自己所坐位置的总体评价:

很满意，每次都会坐在想做的地方

满意，店员每次安排的座位都很好

一般，吃饭而已，坐在哪里都可以

不满意，每次地方都靠近门口，位置不好

很不满意

Q12:11.当您吃饭期间，对呷哺呷哺的食物质量的总体评价:

很满意，店里的食物都很新鲜，味道很好

满意，但给的量太少，不够吃

一般，但价钱太贵，感觉不划算

不满意，食材不新鲜，味道不好

很不满意，服务态度不好

Q13:12.您在吃饭期间，对呷哺呷哺的服务的总体评价:

很满意，店员很热情，上菜很及时

满意，店员很忙，没有第一时间解决问题，但最后都处理了

一般，服务一般，没有“宾客至上”的感觉

不满意，店员服务态度不好，而且不及时处理问题

很不满意，服务态度很不好，上菜不及时

Q14:13.在您用餐结束结账时，对其所给定的价格的评价:

很满意，价格实惠，质量满意

满意，食材新鲜，价格有些略高

一般，食材量少，价格略高

不满意，食材不新鲜，价格很高

很不满意，食材量少不新鲜，价格还高

Q15:14.在您结束用餐后，对呷哺呷哺总体满意程度的评价;

很满意，坐的地方很好，食材新鲜量大，店员服务态度非常好，价格实惠

满意，坐的地方不是很好，但食材新鲜量刚好，店员服务态度很好，价格实惠

一般，坐的地方不好，食材新鲜但量很少，店员服务态度一般，价格可接受

不满意，坐的地方不满意，食材不新鲜量也不多，店员服务一般，价格较贵

很不满意，坐的地方不好，食材不新鲜量很少，店员服务态度差，价格昂贵

Q16:15.您对本次用餐的期望与实际情况的比较:

很满意，与期望中的情况相同

满意，大致与期望相同，没有很大差距

一般，一半一半，不好也不差

不满意，与期望有些差距

很不满意，与期望完全不同

Q17:16.相对于海底捞服务而言，您对呷哺呷哺的服务的比较:

很满意，比海底捞好

满意，两者差不多

一般，服务没有海底捞好，但在可达到了期望

不满意，服务没有海底捞好

很不满意，和海底捞相比差远了

Q18:17.您对呷哺呷哺的菜品搭配是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q19:18.您希望从呷哺呷哺得到哪种优惠券:

买套餐赠送优惠券

套餐免费升级

网上打印优惠券

办会员卡

其他

Q20:19.您不喜欢呷哺呷哺哪些方面：

人多，需要等位

服务态度不佳

价格贵

食材不新鲜

店铺装修不好看

店铺较少

其他 _________________

Q21:20.若呷哺呷哺的质量与服务不能达到您的期望，您认为呷哺呷哺在市场营销上存在的问题是什么呢？

菜品创新

价格较高

菜品雷同

食品安全