盒马鲜生顾客满意度调查问卷

Q1:您的性别是

男

女

Q2:您的年龄是

20岁及以下

21-30岁

31-40岁

41-50岁

51-60岁

61岁以上

Q3:您的月均可支配收入是

1000元以下

1001-3000元

3001-5000元

5001-7000元

7000元以上

Q4:您曾经在盒马鲜生哪种渠道购物过？

实体店

App

都没有

Q5:您最近一次在盒马鲜生消费金额为？

100元以下

101-300元

301-500元

501-1000元

1000元以上

Q6:你曾在盒马鲜生购买过什么产品？

海鲜水产类

水果蔬菜类

肉禽蛋类

酒水饮料

休闲零食

现加工食品

其他

Q7:您选择盒马鲜生的原因

价格实惠

产品新鲜

商品质量有保障

商品种类齐全

交通便利，离家近

自助结算，方便快捷

送货上门，物流配送快

促销活动

其他

Q8:请对盒马鲜生商品部分进行评价

商品质量

商品种类

商品包装

商品价格

商品溯源安全可靠性

商品新鲜程度

Q9:请对盒马鲜生环境部分进行评价

卖场规模

卖场温度

卖场环境氛围

商品陈列布局

门店结账设施

车位资源

Q10:请您对盒马鲜生服务部分进行评价

服务人员仪表仪态

服务人员耐心程度

货品补齐速度

收银等待时间

服务人员应对突发状况的能力

打折力度

Q11:请您对盒马鲜生售后处理进行评价

顾客进行投诉渠道和方式的便捷性

服务人员处理顾客投诉的态度

服务人员处理顾客投诉的及时性

服务人员向顾客反馈处理结果的及时性

您对处理结果的满意程度

Q12:您对盒马鲜生的总体评价

您对盒马鲜生的总体评价

您对盒马鲜生APP的总体评价

您对盒马鲜生新零售模式的总体评价

盒马鲜生顾客满意度调查问卷

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