盒马鲜生顾客满意度调查问卷
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盒马鲜生顾客满意度调查问卷
Q1:您的性别是
男
女
Q2:您的年龄是
20岁及以下
21-30岁
31-40岁
41-50岁
51-60岁
61岁以上
Q3:您的家庭月收入水平是
3000元以下
3001-5000元
5001-7000元
7000-9000元
9000元以上
Q4:您曾经在盒马鲜生哪种渠道购物过？
实体店
App
都没有
Q5:您最近一次在盒马鲜生消费金额为？
100元以下
101-300元
301-500元
501-1000元
1000元以上
Q6:你曾在盒马鲜生购买过什么产品？
海鲜水产类
水果蔬菜类
肉禽蛋类
酒水饮料
休闲零食
现加工食品
其他
Q7:您选择盒马鲜生的原因
价格实惠
产品新鲜
商品质量有保障
商品种类齐全
交通便利，离家近
自助结算，方便快捷
送货上门，物流配送快
促销活动
其他
:请对盒马鲜生商品部分进行评价
Q8:商品质量
分数
标签
Q9:商品种类
分数
标签
Q10:商品包装
分数
标签
Q11:商品价格
分数
标签
Q12:商品溯源安全可靠性
分数
标签
Q13:商品新鲜程度
分数
标签
:请对盒马鲜生环境部分进行评价
Q14:卖场规模
分数
标签
Q15:卖场温度
分数
标签
Q16:卖场环境氛围
分数
标签
Q17:商品陈列布局
分数
标签
Q18:门店结账设施
分数
标签
Q19:车位资源
分数
标签
:请您对盒马鲜生服务部分进行评价
Q20:服务人员仪表仪态
分数
标签
Q21:服务人员耐心程度
分数
标签
Q22:货品补齐速度
分数
标签
Q23:收银等待时间
分数
标签
Q24:服务人员应对突发状况的能力
分数
标签
Q25:打折力度
分数
标签
:请您对盒马鲜生售后处理进行评价
Q26:服务人员处理顾客投诉的态度
分数
标签
Q27:服务人员处理顾客投诉的及时性
分数
标签
Q28:服务人员向顾客反馈处理结果的及时性
分数
标签
Q29:您对结果的满意程度
分数
标签
Q30:顾客进行投诉渠道和方式的便捷性
分数
标签
:您对盒马鲜生的总体评价
Q31:您对盒马鲜生的总体评价
分数
标签
Q32:您对盒马鲜生APP的总体评价
分数
标签
Q33:您对盒马鲜生新零售模式的总体评价
分数
标签
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