代运营售前营销技能测试题 - 在线考试测评模板

Q1:姓名

填空1

Q2:1、用户进线咨询菌菇水的使用方法，询问能否进行湿敷，此时客服连带以下那个商品最恰当（）

A、蒂佳婷面膜

B、尤妮佳化妆棉

C、雅诗兰黛小棕瓶精华

D、口红

Q3:2、下列提问当中，哪一个属于封闭式提问？（）

A、亲亲，您是想要滋润一点的还是清爽一点的呢？

B、亲亲，您是需要咨询哪方面的问题呢？

C、亲亲您好，请问有什么能为您服务的呢？

Q4:3、以下表述中，体现了“销售技巧”的是？（）

A、主动对用户进线链接介绍对应商品卖点

B、解答完用户问题后，发现用户还未下单，正常清出去即可

C、当用户询问“有其他款推荐吗”客服回复：您自己在商城看一下哦

Q5:4、用户进线表示自己肌肤比较干，看中了雪花秀的一款水，想搭配一个精华和乳液，以下客服连带商品中最恰当的是（）

A、黄油

B、兰蔻小黑瓶

C、雪花秀同系列的套装（水乳精华面霜）

D、兰芝水乳套装

Q6:5、用户进线咨询一款999哑光口红，下列介绍符合FABE原则的有（）（多选）

A、亲亲，这款口红正红色，且是哑光的哦

B、亲亲，正红色不挑肤色、同时的话哑光持久度比较好

C、小可爱，正红色比较显白百搭，持久不沾杯哟

Q7:6、一线售前服务销售经典三步走是那三步？（）（多选）

A、抓住用户需求

B、产品推荐/卖点介绍

C、主动提问

D、促成下单

Q8:7、用户进线咨询小灯泡的版本，下列表述中体现促单的有（）（多选）

A、亲，这款是专柜版，喜欢现在可直接下单，下单后48小时内为您发出

B、亲亲，如您现在下单，队长帮您催促尽快发货，预计两到三天您就可收到您心爱的宝贝了哦

C、亲亲，还有什么可以帮您的吗？

D、亲亲，目前这款参加的是限时购的活动，限时限量，库存已不多，喜欢就赶紧下单，避免错过了哦

Q9:8、用户进线让客服推荐一款哑光口红，客服发送了迪奥999哑光款，并表示，薯宝您自己看一下哦（判断）

A、正确

B、错误

Q10:9、用户咨询的JM补水面膜显示缺货，客服引导用户加入心愿单，并为用户推荐了蒂佳婷蓝色款补水面膜，并介绍其作用以及优势。（判断）

A、正确

B、错误

Q11:10、当用户咨询的商品有多个版本时，客服只需告知版本的区别，无需补充其他介绍。

A、正确

B、错误