彩虹湖分部营运培训

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:姓名

Q2:点部代码

531N

531NG

531ND

531NP

Q3:规划延误哪些客户投诉可以剔除责任？

寄方

收方

第三方

Q4:界定延误派送的原因有哪些？

超时派件

异常滞留

超时滞留

Q5:小哥10点收了1票快件，12点建仓后未及时赶回网点，该票快件当天下午16点的车发运，属于？

跨班次交件

跨班次落货

Q6:01D快件出仓后未交接带出网点，超时后客户催派，回界定？

派件环节延误

派仓环节延误

Q7:时效内客户来电催收后，如果时效内完成揽收会界定催收吗？

会

不会

Q8:客户下了订单，小哥联系客户时客户告知我不想寄了，订单需如何处理

不管，挂着就行

客户自行取消就行

告知客户无需对订单进行任何处理，我给您取消就行

Q9:二手电子产品寄出前需要？

备注损坏部位或者功能异常描述

托寄物拍照

内包装拍照

外包装拍照

Q10:如果快件使用丰签，客户反馈外包装完好，托寄物损坏，客服沟通后未产生理赔，会界定个人损坏责任吗？

会

不会

Q11:如果樱桃超3D时效客户说坏了不用管，可以收吗

必须收，多收一个件多挣好几块钱

偷摸的把托寄物改成别的

客户说没事，收就行，坏了客户自己处理

委婉的拒绝客户，无法发运

Q12:损坏的快件优先采纳哪一项？

派件前拍照

上报过损坏

寄方声音

收方声音

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