泡泡玛特

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:姓名

填空1

Q2:办理-快递物流-嘉兴中通-信息超时不更新，此工单的受理客服是什么

A.物流顺丰

B.物流中通

C.物流申通

D.东莞仓库

Q3:用户要求修改地址，都需要告知用户尝试修改，不能保证成功。

否

是

Q4:已发货改地址，所有的快递的是不收取运费的。

是

否

Q5:仅退款-会员购-未点击发货，应该怎么处理

A.复制后台的ST单号，发到群内反馈销单。

B.后台查看没有ST单号，核实客户未点击发货。

C.无ST单号，登记表格退款。

D.消单成功后登记表格退款

E.告知用户退款时效是预计72小时到账

Q6:仅退款-门店GO订单-门店自提，用户要求退款，应该怎么处理

A.反馈群里消单，消单成功后登记退款表格

B.订单号，取件码，门店位置反馈对接门店核实是否可退

C.门店同意退款后，登记退款表格

D.告知用户退款时效是预计72小时到账

Q7:办理-快递物流-嘉兴顺丰-仓库少发，此工单的受理客服是什么

A.物流顺丰

B.东莞仓库

C.物流申通

D.物流中通

Q8:物流包装破损，内件包装也破损，确认是快递问题，建工单需要上传哪些照片

A.外包装破损照片

B.内件破损照片

C.货值明细照片

D.不需要放照片

Q9:用户收到优享卡的娃娃有瑕疵，无法补偿优惠券，只能引导换货。

是

否

Q10:用户买了3个娃，收到都有瑕疵，要求一共给1*30的优惠券不售后，可以给用户补偿。

是

否

Q11:用户购买499的大娃，收到发现娃娃头上有一个小划痕，要求补偿优惠券不售后，一线可以补偿多少额度。

A.5-10

B.20-40

C.30-50

D.50-80

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